投诉处理综合平台对当前网络投诉处理现状所带来的主要改进包括以下几方面：
实现投诉处理前移的目标，增加了客服部门处理的投诉数量，减少了流转到网络部门的投诉数量；
为客服部门直接处理网络投诉提供了手段，简化了投诉处理流程；而且通过专家系统提供简易、实用、智能、傻瓜式的投诉处理操作；
缩短了投诉处理时间，提高客户满意度；
方便了网络投诉处理人员的操作，提高工作效率；
加强了对众多网络投诉处理系统的管理；
完善端到端的业务保障体系，彰显网络的服务和创新能力；
促进知识及经验的分享和沉淀，降低人员相关的风险；
投诉处理综合平台建设采用成熟的方式，用不大的投资，集成投诉处理中使用最频繁的支撑系统，解决投诉处理人员日常工作的不便，提高工作效率，并加强了对各支撑系统的统一管理。同时，系统采用优秀的基于总线的SOA架构，为后续的进一步深化和扩展提供良好的基础。
