各种服务均以约定的形式连接在服务总线上，为上层的流程服务和交互服务提供接口调用。下面的投诉处理综合平台的逻辑结构土进一步说明了各个服务之间的连接关系和相应受益用的协议和技术。
投诉处理综合平台的逻辑结构
如上图，各个服务可以采用Java，IIOP或SOAP等技术与总线连接，各应用系统通过通用适配器构架，利用不同的连接器，如HTTP、JDBC、RMI或SOAP等连接器与总线通信。
投诉处理综合平台将主要负责网络类相关投诉的处理，而不负责其他类别的投诉（例如计费类投诉）。同时该平台将主要提供给客服中心和网管中心（包括各地市网管部门）使用，而不涉及其他部门。
