平台产品映射
投诉处理综合平台技术方案以锐易特软件自主知识产权的RES Infomration Integration Suite信息整合套件为核心进行构建，应用的具体软件产品主要有：
RES Infogrator Server信息整合服务器
在投诉处理综合平台方案中，该产品是建立投诉平台信息总线的核心支撑。
它是完备而高效的企业服务总线（Enterprise Service Bus，ESB）产品，是RES整合解决方案的核心产品。它基于面向服务的体系架构，提供安全、稳定、健壮的消息传递、消息路由、消息转换等重要功能，同时具有开放体系架构和开放标准接口等特点，是完成企业信息共享和交换、建设企业信息总线乃至企业神经系统的重要支撑。
RES Infogrator Server采用JMS标准建设信息总线，使用IBM WebSphere MQ消息通信中间件作为底层消息传递手段。产品基于纯Java技术实现，使用XML及相关技术作为信息传递、信息转换、信息存储手段，提供对Web Services，XML Message，XML Schema，XSLT，JMS，SOAP及UDDI等技术标准的支持。
RES Infogrator Server对信息整合各环节都提供强有力的工具支撑，提高了信息整合工作效率和工作质量。不仅可以连接支持各种协议标准，衔接各种数据源和应用源的适配器，而且对扩展开发提供强有力的支持，从而满足对不规范的特有应用系统进行整合的需要。
RES Infogrator Server是国内领先的、拥有自主知识产权的、基于纯SOA架构和企业级消息通信中间件产品的企业服务总线（ESB）产品，是一款在技术先进性等方面可以与包括IBM在内的国外厂商产品相匹敌、并且在面向中国用户特点的实用性和高效性方面尤其具有优势的软件产品。
RES Universal Adapters通用适配器
在投诉处理综合平台方案中，该产品是整合各既有投诉处理系统的核心手段。
RES Universal Adatpers通用适配器提供灵活强大的适配功能，一方面提供各种预制的适配器产品供信息整合项目直接配置使用，另外提供灵活标准的扩展接口供特殊需求下的扩展开发。根据适配器连接的后台系统和应用协议的不同，RES Universal Adatpers通用适配器可以分为应用适配器、协议适配器和主机适配器。
产品具有强大完备的适配功能，支持快速配置应用和定制扩展开发两种应用方式，并可以用于连接包括IBM大型机系统在内的各种复杂信息系统；是国内第一款可以连接包括IBM MessageBroker在内的多种企业服务总线软件的适配器产品。
RES Intraweb企业应用平台
在投诉处理综合平台方案中，该产品用于建立投诉处理平台系统门户、实现应用逻辑和工作流程管理。它是RES Information Integration Suite信息整合套件的强大支撑平台。它专注于企业应用范围内的各种复杂环节，提供Web应用框架和门户服务、数据连接和持久服务、安全和加密服务、XML服务、通信协议和信息交换支持、事务管理等各种平台支撑，是完成数据整合、应用整合、业务流程整合任务，建设"基于网络、面向服务、流程驱动"的信息系统的有力保障。
4.应用效果与客户收益
投诉处理平台建成后的客户投诉处理流程示意如下：
以彩信投诉为例，处理流程示意如下：
