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企业员工上网行为:封堵还是合理管理(一)

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如今在大多数企业中,员工上网已经成为一种必要条件。在这种情况下,QQ、MSN、P2P下载等不规范的上网行为可能会带来工作效率的低下,甚至由于像“艳照门”事件一样带来法律的风险。

这里,有几项调查数据,值得我们关注:
企业中员工每周上班花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时,平均每天超过1小时 (炒股、聊天等);
中国白领比其它地区的白领每周多花7.6小时的时间来使用IM、玩游戏、P2P;
有83%的企业员工由于在办公时间内浏览与工作无关的网站,使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威胁 ;
网络视频下载链接导致大量有病毒或木马的程序进入企业网络,威胁到企业网络安全
即时通讯的攻击数量出现了大幅度增长。在过去的一年中,这类攻击的增长幅度高达1500%

就目前来说,关于员工的上网行为,我们可以归为几大问题,带宽挤占问题、影响工作效率问题、信息泄漏,以及法律追究问题。当前,而这在四大问题中,又以带宽挤占、影响工作效率的矛盾最突出。

如何才能解决带宽挤占、影响工作效率、甚至法律风险等问题呢?

普通解决办法:武断封杀,能行么?

最开始,大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件等,的确,这也是当前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件方面,其中包括封代理服务器或防火墙、封协议、封端口,利用路由器、网管软件封堵等。

以上这些措施直接有效,但却有些武断。

例如,采用封IP的措施时,让员工的电脑不能上网,从而杜绝员工在上班时间炒股但他却没法上网工作了。采用封端口的措施时,现在很多网络应用都可以通过80端口来通讯,如果我们把80端口封锁,那就连网页访问都不能进行了。

更重要的是,对于QQ、MSN、Skype、P2P等应用,它同时是工作的工具,也可能造成对工作的影响。例如,由于P2P的设计思想使其形成了对网络资源的抢夺,使得局域网中的其他应用无法得到应有的带宽,造成了网络拥塞、重要服务无法得到保证的状况。在实际工作中,我们有时通过P2P下载最热门的影片,但同时,很多工作相关的文档资料都需要P2P软件来下载。
  
  可以说,我们每个人都是P2P的最大受益者和始作俑者,在尝到了P2P的甜头后都不忘记骂上一句,“是哪个混蛋把网速拖得这么慢!” 但是,如果我们把P2P应用封掉时,就又会有大量的人抱怨:有些技术文档无法下载,工作无法开展了。当带宽问题的严重性凸显出来后,IT部门自然成为了各个办公室竞相指责的目标。

从目前的企业情况看,媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等,对及时通讯工具的依赖性的确比较强。例如,现在有很多跟网络相关的产品销售公司,就依靠QQ、MSN、Skype进行网络产品销售,这是一种高效、低成本的销售方式,值得我们密切关注。另一方面,很多企业都使用Skype等工具进行网络视频会议,例如总部与分部之间,厂商与经销商之间,供应商与企业用户之间等。

关于很多企业采用封堵的办法限制QQ、MSN、P2P和股票软件等应用的办法,我们应当客观地看待此事。
  
  首先,我们不能采用一刀切的武断做法。对于网络电视、网络游戏、在线炒股、黄色网站等应用,一般来说,对企业只会有害处。对于这样的应用,我们应当全力控制。不过,对于QQ、MSN、P2P等应用,我们则应该区别对待。

在网络管理工作中,企业想做的是对网络的有效管理,例如上网带宽充分,保证下载、上网速度,员工的工作效率高,企业网络不会因为访问外网感染病毒而影响工作效率。
  
  但是,如何才能做到以上几点呢?在想不到其他更好的办法时,大家都想到了封堵,这可能是不得已的下策了。我们需要做的是,对员工QQ、MSN、P2P等上网行为的有效管理,而不是简单封堵。

在QQ、MSN、P2P、股票等应用中,最需要管理的是P2P应用。因为,P2P下载导致网络带宽的挤占,这是侵害了其他员工的上网利益,这造成了对大家的影响。相反,对于QQ、MSN、股票软件,只要不进行大文件传输,一般只会影响到自己的工作效率问题。
  
  此外,对于QQ、MSN、股票软件等应用,还要区别哪些对工作的帮助大,哪些对工作的帮助小。分清这些区别非常有用,这在很大程度上影响了企业对不同应用采用封堵的态度。例如,很多单位就把QQ给封掉了,但却没有封杀MSN和Skepe,就因为QQ闲聊的人太多,而MSN和Skepe用于工作的人多。
  
  对员工上网行为的管理,其实还跟该企业的管理风格密切相关。对于工作效率这个问题,如果一个企业是扁平化的管理组织,其采用的考核指标也是目标式的,员工对待工作效率自己是有分寸的。所以,为了完成工作目标,这些员工可能会用QQ进行闲聊,但更多的时候,他会把它用于工作。
  
  所以,我们真正要做的是,对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制,不是一刀切式的封堵,而是分人、分时间、分不同的应用进行管理。