对故障初步排查
既然局域网网络没有问题，那工作组无法访问故障肯定是由于故障工作站系统自身设置不当引起的。想到这一点，网络管理员先是仔细检查了一下故障工作站系统的网络参数设置，在对各个上网参数进行检查后，并没有找到任何可疑之处；网络管理员不放心，将先前安装使用的TCP/IP协议从系统中干净卸载掉，之后又尝试重新安装了一遍TCP/IP协议，再将该协议的各项参数再一次设置了一下，可是这样的努力还是不能解决问题。
有没有可能是故障工作站的物理连接线路出现了问题呢？为了验证这一点，网络管理员打开故障工作站系统的运行对话框，并在其中执行“ping 127.0.0.1”命令，该命令测试结果表明故障工作站系统的TCP/IP协议工作状态正常，同时本地网卡设备也能正常工作；接着网络管理员又使用Ping命令测试了一下本地局域网的网关地址，测试结果发现局域网的网关设备也能够被正常Ping通（如图2所示），这说明故障工作站到网关设备之间的物理连接线路是通畅的。后来，网络管理员担心故障工作站连接到核心路由交换机中对应的端口工作状态不正常，于是网络管理员先是更换了一下对应线路的交换端口，之后又重新启动了一下核心路由交换机，但是经过实际测试之后工作组无法访问的故障现象还是存在。
着眼细节找原因
在毫无头绪的情况下，网络管理员随意对工作站用户念叨了一句“故障发生之前，您对计算机进行了哪些操作”，也许是受到网络管理员的点拨，这位故障工作站用户想了一会反映说“以前自己的计算机能够访问网上邻居，但自从安装使用了蠕虫病毒专杀工具Avleach，对系统进行全面彻底地查杀蠕虫病毒后，发现网络打印机就不能正常访问了”！
