交换网络一旦发生严重的通信故障，不但会造成电信业务收入的流失，而且会使电信用户的业务蒙受巨大的损失，产生不良的社会影响。然而，由于交换网络的复杂性以及受多种因素的制约，难免会发生意想不到的通信故障，这些故障的不可预见性给故障的预防带来了很大的困难，所造成的后果严重威胁着通信畅通。所以如何快速、有效地采取相应的控制措施，最大限度地疏通有效话务，恢复通信畅通，将是减少故障损失、弥补社会影响的主要途径。“交换网络应急处理专家系统”能在交换网络发生某一故障时，提供一些有效的紧急处理方案，指导技术人员进行故障的处理，避免发生故障时人为造成的慌乱性和盲目性，为故障的诊断和处理指明一个正确的方向，从而尽可能快地恢复通信畅通，减少故障给用户及电信本身带来的损失，也可减轻由于故障所产生的不良社会影响。

系统结构及功能概述

系统结构

本系统以SQLServer（文档资料数据库）和Sybase（局数据、话务、告警库）数据库为存储媒介，利用交换网管内部局域网以WebServer方式提供各类信息。编程工具则选择了ASP、Asp.Net（WEB编程）和VC、VB（资料输入及查询）。

功能简介

系统将目前一些交换机的一般处理命令、操作手册等资料都存入资料库中，用户可以及时浏览这些文档来帮助他们完成对交换机的操作，也有对一些一般故障处理措施的说明和大用户信息等各种文档资料。并且开发了专门的输入系统，可随时扩充资料库。

Sybase数据库中包含目前现网的局数据、话务数据、告警数据等，系统可以直接分析这些数据，避免了故障发生后人工查询，用户也可以直接使用这些数据。系统还会提出相应的解决方案、操作步骤及操作命令等，用户只需简单地输入故障局、故障类型等内容，系统就会根据这些内容给出大量数据和处理命令来帮助排除故障。

处理流程

从处理流程来看，主要可分为文档资料的输入（前期工作）、故障局的输入、类型选择和系统分析4个部分。

文档资料的输入：前期或任何有必要的时候，用户可以自己增加资料库以方便今后的工作。

故障局的输入：在故障发生后，用户根据页面提示选择相应故障局（一个或多个）；

类型选择：对故障局的故障类型按照页面提示作相应选择；

系统分析：（1）在用户做好选择后，系统根据页面的设计去查询资料库，给出相关的操作步骤及相应处理的过程，并且查询相关的当前话务、局数据等，帮助用户做出正确的判定。（2）系统通过页面方式显示查到的数据，用户通过链接可以方便地查询各种资料。

系统主要功能描述

浏览器查询

Web程序利用ASP（ActiveServerPages）、ASP.NET动态Web页面技术制作页面，可以适用于任何浏览器。通过与数据库的连接，可以完成多样灵活的功能，包括对数据进行条件查询和分类统计。根据实际工作需要，程序提供了如下几部分功能：（1）关口局故障：可以查询关口局故障时各种情况下的处理手段；（2）MS局故障：可以查询MS局故障时各种情况下的处理手段；（3）成对MS局故障：可以查询成对MS局故障时各种情况下的处理手段；（4）各种工具的下载：包括文档资料输入系统、文档资料查询系统，以及使用上述系统时的ODBC配置方法。

使用该程序的各项功能时较少受地域限制和软件限制，用户端只要有浏览器就不用进行应用程序的安装，适合提供给分散的大量用户使用，而且对于不断更新的文档资料，只要在服务器上作相应的增加，所有的用户都将享受到这些更新带来的好处。

VB编制的文档资料输入和修改程序

系统提供对S1240、F150交换、智能网文档资料的入库功能。本系统在资料输入时提供了良好的界面，用户可以简单的将内容复制到“输入文本框内”，而且可以上传任何图片资料、表格信息等，整个系统的功能就像是一个简单的网页编辑器，但却是专家系统所特有的。

用户登录

该模块的功能是按照用户名查到其对应的用户等级，并按照权限对其开放相应的功能。用户等级共分5个等级。第一级：所有操作、用户权限；第二级：所有操作；第三级：所有操作权限，除了删除；第四级：所有文件、图片、表格操作(不能删除)；第五级：所有文件、图片、表格操作(不能删除、修改)。

文件夹的操作

该模块的功能是根据用户在输入文档资料时的需求，创建所需要的文件夹来保存相关的资料，具体功能如下：创建文件夹（同一文件夹下文件夹不能同名）；删除文件夹（必须是空的文件夹）；修改文件夹（不会对文件夹中的文章有影响）。

;文章的操作

该模块的功能是按照用户的需求对文档资料做出相应的操作，包括文章的增、删、改。非凡是在文章的输入方面，采用了类似BBS的风格，用户可以对自己的文章做个性化处理，可以加入各种链接，变换各种颜色，更可插入表格和图片等，主要功能有在任意目录下创建文章，但是同一目录下文章不能同名；删除选定文章；修改选定的文章。

图片操作

该功能模块提供了方便的界面用来上传，用户可以给每张图片起一个相应的名字，以便日后方便地引用它，具体功能包括：上传用户本机上的图片到服务器；浏览所有上传到服务器的图片。

表格操作

该功能模块提供了方便的界面用来上传、浏览、创建表格，用户可以给每张上传的表格起一个相应的名字，以便日后方便地引用它，具体功能包括：以Html文件形式上传用户本机上的表格到服务器；在服务器上创建一定格式（服务器所定）的表格，保存在服务器上；浏览所有上传到服务器上的表格。

用户治理

该功能模块提供了方便的界面用来创建新用户，同时由于交换机软件版本和补丁治理工作的重要性，系统提供了对使用此系统的用户进行操作权限设定的功能，使非专职的补丁治理员不能进行补丁的输入。具体功能包括：创建新用户、修改用户密码、修改用户权限。

对于专家系统来说，最主要的是数据输入部分。程序在文档输入时，采用了类似BBS上发贴的机制，用户可以方便地编辑文档资料，资料输入后会按照用户的选择存放到数据库中，并通过各种标志位来确定位置，整个文档资料不仅可以通过专家系统查询，还可以通过专门的工具简单浏览，也可以通过网页浏览，实用性非常高。

作者：

童蕾上海交通大学电子工程系

姚亦谦上海电信网络维护交换中心