石油业是一个布满风险的行业。无论您是在布满敌意的环境中开采石油，还是试图在竞争激烈的路旁市场销售时，您都需要制定全面的战略和保持长期的警惕，才能避免碰到麻烦。假如您需要同时开展这两项业务，您就要在所有业务层面加入到激烈的、不间断的市场竞争之中。 挪威Statoil石油公司是世界上最大的原油供给商之一，也是欧洲的天然气供给商。是闻名的斯堪地那维亚半岛上的石油开发商和分销商/经销商。公司业务是经营石油产品的勘探，生产，冶炼，运输和销售。近年来公司业务扩展到世界范围，包括欧，亚，南美等洲。本案例主要关注其下游业务，即该公司如何在它位于挪威的300个零售点利用技术增强竞争优势。

为了发展零售业务，Statoil Detaljhandel与瑞典的连锁超级市场ICA共同设立了一家公司。与全球各地的加油站经营商一样，Statoil Detaljhandel必须提供更多丰富的零售商品，以增强自己的竞争力。这些商品包括食品、快餐和不含酒精的饮料。但是真正的竞争力需要独具特色的服务。Statoil Detaljhandel通过挪威迄今为止最大规模的无限局域网（WLAN）部署计划做到了这一点。

挑战

部署WLAN的想法最初来自于内部需求。Statoil原先拥有一个基于帧中继的广域网。为了降低经营成本和提高性能，Statoil转而采用了一个基于互联网协议（IP）的基础设施。 在改造网络的过程中，需要用虚拟专用网（VPN）来连接Statoil Detaljhandel所治理的零售点。这种极为安全的技术可以通过在网络中建立高强度加密的隧道，利用公共网络传输隐私的和保密的数据。VPN的使用为越来越需要移动办公的员工提供了更加快速、更加安全的通信方式。无论身在何处，他们都可以方便地使用公司的计算资源并获得他们所需要的信息。

IP还为基础设施的扩展提供了更高的灵活性，并且降低了成本。因为Statoil的利益涉及到全世界的石油行业，所以新的基础设施让它可以充分地发挥网络的作用。它的员工可以随时随地获得最大限度的生产效率和迅速的通信服务。 与此同时，欧洲新制定的数据保护法规对数据的使用和存储提出了更加严格的要求。Statoil新建的IP基础设施让它可以部署最先进的安全解决方案，同时实现业务发展所需要的灵活性和移动性。

解决方案

因为部署了一个先进的、经过实践反复验证的网络基础设施，Statoil Detaljhandel显然拥有了一个重要的竞争手段。它利用一种非常具有吸引力的手段，劝说驾车外出的人们选择某个特定的加油站品牌。Statoil Detaljhandel的团队发现，对它自己的高度移动的员工有利的服务同样也会给高度移动的客户带来重要的价值。 Statoil Detaljhandel决定在它位于挪威的300个零售点部署Ciscoò Aironetò 1200系列无线接入点。通过它的服务供给商Telenor，Statoil Detaljhandel利用思科技术将它的加油站改造成了无线接入热点。

无线热点是指一个让移动办公的人们可以利用计算机、个人数字助理或者其他支持无线的技术手段接入互联网的场所。这让他们可以收发电子邮件、浏览网页，或者安全地访问他们自己的企业网络。随着越来越多的机构开始采用基于移动员工的战略，热点的可用性已经成为一个要害的经济问题。那些率先提供无线热点的企业将获得重要的领先优势，因为全世界的无线员工都在寻找让他们轻松联网的工作地点。

成效

Statoil Detaljhandel现在为挪威的旅游人士提供了一种强大的、独一无二的（至少目前如此）的服务。尽管只想为汽车添加汽油或者柴油的客户可能不会区分不同的品牌，但是假如某个加油站可以提供免费、方便的互联网接入服务，他们可能会很愿意在这里停留，而不是到其他地方。 Statoil Detaljhandel在挪威的IT部门负责人Jon Erik Bjore表示：“思科、Telenor和我们开展了成功的合作，为我们提供了先进的技术。它可以大幅度地提高我们的盈利能力。这些经过实践验证的解决方案非常便于部署，而且每个加油站都可以轻松地承担它的价格，因而不会给资本开支带来沉重的压力。” 选择Cisco Aironet解决方案的一个要害因素是这种技术的功能和灵活性。“我们所需要的是在接入点到每个加油站的宽带基础设施之间建立一个馈线供电的以太网连接”，Jon Erik Bjore表示，“这意味着不需要为接入点铺设一条单独的电缆，因而我们可以将它放置在最有效的地方。因此，我们在每个加油站只需要使用一个接入点。”

下一步

尽管这项WLAN计划还处于起步阶段，但是Statoil Detaljhandel目前正在考虑为这些地点提供其他服务，例如在线学习。这让员工可以在不离开工作场所的情况下，学习技能和知识。Statoil Detaljhandel还考虑在前院安装等离子显示屏，播放广告。这可以为其开辟一个新的收入渠道。 “这是WLAN的一个典型应用：将WLAN作为一个低成本解决方案，在竞争激烈的市场中提供最大限度的特色服务”，思科负责全球移动业务的副总裁Massimo Migliuolo表示，“这是加油站行业首次大规模地使用WLAN，但绝对不会是最后一次。很多其他行业现在也开始逐步意识到为客户提供热点服务的潜在优势。”

思科提供的服务

思科为利用互联网技术改造业务流程制定了标准。它的互联网业务解决方案部在帮助企业从旧的业务模式发展到电子商务方面拥有丰富的经验。从帮助企业确定他们的网络就绪情况，到为集成语音、视频和数据安装网络，思科的经验和技术可以帮助对任何层次的电子商务感爱好的企业实现目标。思科可以提供：

      

      
    * 基于互联网的业务模式，包括移动战略
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