各位用户大家好!本帖会对当用户遇到误报后如何应对进行简要说明，遇到误报的用户可参考该帖进行处理。
虽然基于特征码式的病毒检测技术诞生并应用许久，但误报问题一直没能得以彻底解决，这是每家杀毒软件厂商都难以回避的问题。当然，各家也都在通过各种方式进行最大程度的改善，例如加强测试、增加测试用例等等。
江民在这方面也一直进行着不遗余力的改善。每次升级之前，都要使用最新病毒库对全部操作系统(各种版本、各种语言)以及海量常见应用程序进行扫描。但是，如今的软件版本更新频繁，一些技术特征因为病毒经常使用而变得敏感，因此误报的情况着实难以彻底避免。当然，我们仍会加强在这方面的努力和改善，也希望用户们给予谅解!
下面说说当用户遇到误报之后应该怎么办：
一、遇到问题之后：
当用户发现自己常用的或信任的软件被杀软识别为病毒，请不要着急，参考下面步骤进行解决：
1.暂时关闭杀毒软件监控
2.如果监控设置为“禁止使用染毒文件(这种设置情况不会将误报软件删除)，则到该软件目录下，将被误报程序压缩为rar或zip格式。然后来到“江民单机版专区，开帖说明情况并上传附件(提示：建议在帖子主题中注明“误杀字样，并且为帖子加上“误报病毒标签)。论坛长期有工作人员值守，会在得知情况后第一时间处理，例如昨天的误报就是晚间临时升级病毒库解决。
如果监控设置为“自动清除病毒或“删除染毒文件，请暂时关闭“文件监控，然后打开“病毒隔离区程序(此程序可从KV杀毒软件主界面中找到)，然后将被误杀的程序恢复至“原始位置或“指定位置，恢复之后到江民论坛单机版专区发帖说明情况并上传附件。
3.如果被误杀的文件太大，或者位于较大的文件压缩包、安装包或镜像内不方便上传，可以在帖子中给出该软件的名称、版本以及下载地址，工作人员可以自行下载并提取文件。
4.发帖并上传附件之后，可将该软件或连同其目录一起添加至“病毒免检区中。添加免检区后，可保证被误报软件在得到处理之前不被再次报毒。病毒免检区功能可在“KV杀毒软件设置程序中找到。注意：病毒免检区功能起效的前提是开启“文件指纹扫描加速设置，如果没有开启此设置则免检功能不会起效。添加免检功能之后，请应用并保存设置。
5.重新开启监控防止遭受病毒的攻击。
二、误报解决之后：
当工作人员回复误报已通过升级病毒库的方式解决后，请及时升级杀毒软件至最新版本，之后建议立即重新启动电脑。注意：如果不重新启动电脑，最新病毒库可能无法被及时应用，因此导致出现“杀软公司说已解决，但文件仍被误报的情况。
最后，我们对因为误报情况而给您造成的不便表示歉意!有问题欢迎随时通过论坛反馈，您的支持和批评就是我们前进的动力!谢谢各位用户!
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