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技术支持
Exchange 托管筛选技术支持人员已经过培训，可以通过电话和电子邮件快速明确地传达解决方案。联系支持人员非常方便，请在解决所有问题之前与支持人员保持紧密联系。Exchange 托管筛选还提供联机支持工具，包括常见问题解答以及循序渐进指南。如果需要进一步的支持，请发送支持事件编号。
针对 Exchange 托管筛选的培训，产品专家会在一周之内免费提供几次深入的课程。根据需要，还会邀请 IT 员工计划和参与这些课程。建议您每年都要参见更新后的课程，以便将最新的功能添加到服务中。
服务级别协议
由于电子邮件以任务为重，因此 Exchange 托管筛选包括了全面的服务级别协议 (SLA)，以便支持网络性能以及垃圾邮件和病毒筛选有效性。SLA 包括以下内容：
筛选网络基础结构
网络运行时间：99.999%
电子邮件送达时间：承诺平均送达时间小于两分钟。
筛选精度
病毒阻止：100% 防止所有已知电子邮件病毒
垃圾邮件捕获：捕获至少所有入站垃圾电子邮件的 95%
误报率：承诺 250,000 封电子邮件中少于一个误报
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