热衷电视购物的王阿姨，近日接到了来自北京的推销电话，并被告知自己已幸运地成为“中奖老客户”，可享受某款手机“买一送一”的超值回馈。王阿姨按照推销小姐的介绍，花“一部手机的钱”订购了“两部手机”后，却发现快递送来的包裹里只有一部手机。
当王阿姨最终了解清楚这笔交易的细节时，这才知道想要得到对方“赠送”的手机该有多难。
一个月前，王阿姨曾通过电视直销订购过一款“长虹小智灵”手机。10月8日晚，她突然接到了来自北京的电话，对方自称冯小姐，是同一家电视直销公司的客户服务人员。在大致询问了王阿姨对先前订购手机的满意度后，冯小姐告诉她，他们公司最近正在促销“长虹冠军王”手机，经内部抽选，王阿姨作为少数忠实老客户的代表，可以享受“买一送一”的超值回馈：“以一部手机1690元的价格，可直接买回两部‘长虹冠军王’手机。”当王阿姨再三确认对方的“超值”含义后，便下了订单，并约定了货到付款的日期。
10月12日中午，快递员按约将货送到了王阿姨的家中。“一开始，我发觉盒子的外包装有点破损，所以提出了要先开箱验货再付钱。”王阿姨表示，自己的合理请求遭到了快递员的拒绝，“他说必需先签字、付款后才能开箱”。考虑到外包装的破损可能只是搬运摩擦导致，王阿姨还是在快递员的催促下，先行支付了1690元的货款。但出于谨慎，她还是在快递员没有离开前，就当面拆开了包装，结果发现包装内只有一部“长虹冠军王”。
“送给我的手机不见了？”王阿姨试图交涉，但快递员坚持“有问题找卖家”，拿着货款就走了。从前天下午开始，王阿姨都在为拨通电视购物公司的客服电话而努力，“拨得通的电话都说自己是负责商品咨询的，不接受投诉，但唯一的投诉电话又根本没人接听”。根据来电显示，王阿姨甚至连快递公司、北京冯小姐的电话也都尝试一一拨打，最终只得到了一个“货可能少发”的模糊解释，至于何时补发，对方始终没有明确答复。
为核实王阿姨的投诉，记者昨天根据送货包装内的单据和王阿姨提供的来电显示记录，对6个可能是北京某电视购物公司的号码进行了反复拨打。经过一个下午的努力也只拨通了3次，其中2次被自称是“客服”的人员在交谈中挂断。直到昨天下午4时35分，记者才拨通据称是负责售后服务的客服电话。在完整陈述了采访意图后，对方向记者表示“冠军手机买一送一”确有其事，但同时提出：“我们在电话里肯定跟王女士介绍过，另外一部手机不是马上就送的，而是要在她为我们推荐一些客户后才可以得到……”
关于先前冯小姐在电话推销时的真实说法，王阿姨和北京方面的解释出现了重大偏差，由于缺乏直接证据，记者也无从判断是非。但可以确认的是，按电视直销公司的解释，“冠军手机买一送一”的前提是：先要客户全额付款1690元购买1部，再成功介绍5名客户，以同样价格再向该公司购买5部“长虹冠军王”，经公司确认后，才会将那部“赠送”的手机送出。
从收到的包裹来看，这件事情蹊跷颇多：10月买的手机，发票开具日竟为9月24日，而且，包裹内还有一张显示相同金额的“电视购物专用票据”，落款为10月9日。
