2006年3月，湖南比茨科技有限公司和海信公司签订合同，成为海信G网手机在湖南地区的权限总代理。这也是海信手机在全国的第一个省级代理商。然而这样的光环并没有给比茨公司带来好运，由于一款问题手机，该公司目前陷入了进退两难的困境中。
手机故障多
这款型号为海信G8877的手机于2007年3月上市销售，据比茨公司销售经理蒋风逸介绍，该手机当时在长沙各大手机卖场中的价格为1500元左右，在销售了一个半月后，问题逐渐暴露出来。不断有顾客以手机故障为由要求换机，有四五个顾客换机达4次以上。“因为返修率过高，很多顾客要求退货。”蒋风逸说。
据蒋风逸介绍，此款手机的故障主要体现在3个方面。一、手机按键失灵；二、通话电流过大，严重影响通话质量；三、手机送话器和受话器时断时续。根据湖南各市、州经销商反馈的信息，比茨公司今年3月进货为530台，实售305台，故障机为105台，依此推断，G8877的故障率高达34%。目前，所有的经销商已经停止销售这款手机，并要求比茨公司回收剩余的手机。
厂家不肯退货
由于手机故障不断，比茨公司于9月13日正式发函给海信手机湖南办事处，希望有一个明确的答复，但一直没有消息。“没有回复，连一个电话都没有！”蒋风逸有些气愤地说。据了解，在正式发函之前，公司已经和海信方进行了15次以上的沟通，但海信湖南办事处的负责人李师春表示坚决不退货。
比茨公司目前仍有100多台海信G8877手机堆积在公司里，各市、州的代理商也有100多台，显然已经无法销售。看着堆积的手机，蒋风逸只有无奈地苦笑。
为了解此款手机在其他地区的情况是否相同，记者电话采访了省内省外的一些经销商。据海信河南代理商――河南三苏通信科技有限公司的负责人关大勇称，他进的同一批次G8877也同样出现质量问题，与湖南的情况一样。而湖南浏阳地区的经销商黄俊反映，海信有问题的手机还不止G8877一款，其中一款型号为5511的手机，问题同样严重。
记者随后拨通了海信手机湖南办事处负责人李师春的电话，说明情况后，该负责人以在外地出差为由，拒绝了采访。另据海信湖南办事处一工作人员称，比茨公司曾与海信签定了买断手机销售的协议，声明协议明确指出，海信公司不提供退货服务。
代理商进退两难
蒋风逸表示，海信G8877已经给比茨公司造成了巨大的损失。首先，手机从上市到现在的价格差异造成了利润损失；其次，由于手机返修率过高，故障严重，对整个手机卖场声誉的影响，是无法估量的；最后，问题手机已经使很多经销商对海信手机的信心大打折扣，很多经销商已经向比茨公司提出退货。
上面厂家不管，下面商家要退货，夹缝中的比茨公司犯了难。比茨公司负责人称曾做过多家手机的经销商，但出现如此高故障率，尚属首次，按照手机行业通行规则，允许出现的最高故障率为10%，如果超过10%，厂家会采取召回或配发部件等措施以确保品牌不受损害，但海信公司的态度让人难以接受。“对代理商，每款手机厂家都会对销售量作出要求，现在产品出了问题，海信却撒手不管了。”蒋经理显得十分无奈。
湖南清源律师事务所律师谭云表示，根据《产品质量法》以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，消费者购买产品出现质量问题时，可以找厂家或者销售商修理、更换或者退货。海信公司作为手机的生产者，应当保证移动电话机商品符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格。比茨公司作为销售者，在售出的产品不符合质量要求的情况下，应当配合消费者进行修理、更换或者退货，给购买产品的消费者造成损失的，还应当赔偿损失。
值得一提的是，当比茨公司承担了修理、更换、退货或者赔偿损失等责任后，比茨公司有权向海信公司追偿。如果比茨与海信公司签订的合同是海信提供的格式条款，则海信公司所谓不承担退货义务的条款无效。
