2006年9月29日，柯达北京分公司针对LS443数码相机黑屏、镜头不能伸缩等问题，举行客户沟通见面会
今年6月，19名上海、江苏等地的消费者向上海市浦东新区法院提起诉讼称，他们在使用柯达LS443数码相机的过程中，分别遭遇了“黑屏”、“镜头不能伸缩”、“曝光过度”等问题。他们要求柯达（中国）股份有限公司，免费更换“有问题”的数码相机。但柯达方面昨日拒绝了这一要求。
“没人动，相机自动开机”
“柯达在广告上称LS443型属于旗舰产品。”摄影爱好者王先生上周四说，2002年底，他用4000多元购买了柯达LS443型相机，但刚刚度过一年的保修期，相机即出现故障。
“相机的镜头老是自动伸缩，即便相机处在‘关闭’的状态。”王先生找到柯达指定维修点，对方检修后表示要换镜头，需要收费1500元。
擅长机械的王先生不愿接受这一条件，便自行打开相机研究。“我发现这款相机的操作拨盘灵敏度极高，轻微的触动也会自动开机。”王先生说，“如果相机放在包里自动开机，镜头就会被包壁挡住不能伸出，如此反复，会导致控制镜头伸缩的齿轮出现故障，从而无法使镜头正常伸缩。”
此外，王先生还发现相机的其他“瑕疵”，“一根数据线铺设于镜头活动部分中间，镜头每次伸缩，这根数据线均作直角折起，时间长了就会折断，从而出现黑屏或曝光过度问题。”
“卖出32台相机全被退货”
“2005年8月，我加入一个叫‘ko－dak永远的痛’的QQ群。”王先生说，群里网友投诉的同样是LS443型相机。
“抱怨这款相机的消费者不断增加，总数约有10个QQ群800多人，遍布全国各地。”王先生说，多数消费者指责这款相机的返修率“异常惊人”。
早报记者从本案的原告方获悉，一名广州销售商一共进了32台LS443数码相机，在不到一年的时间里，全部遭到退货。“一些用户在柯达维修点花费1500元更换镜头，但使用一阵后，同样旧病复发。”该经销商说。
“随机抽检5台全有问题”
在此次提起的诉讼中，柯达LS443数码相机被指存在“黑屏”、“镜头无法伸缩”、“曝光过度”三大问题。
“截至去年8月21日，在一个半月内，中消协共收到343份针对柯达LS443数码相机的质量投诉。”王先生说。
原告在诉状中称，2006年8月，中消协委托西安一家权威检测中心，随机抽检由柯达用户提供的5台LS443相机，发现均存在不同程度的黑屏、镜头工作不正常等故障，“该检测中心认定，消费者对该型号数码相机缺陷产品的原因分析客观、准确。”
柯达LS443数码相机于2002年年底在中国生产及上市，并于2003年上半年停产。
◇声音
消费者：柯达应免费更换问题相机
今年6月，19名上海、江苏等地的柯达LS443型数码相机用户向上海市浦东新区法院提起诉讼，将柯达（中国）股份有限公司告上法庭，要求免费更换原告的数码相机，并承担全部诉讼费用。
原告认为，柯达LS443型数码相机由于排线设计不合理、选材不佳和拨盘定位不牢等缺陷，给相机正常使用和使用寿命埋下很大隐患。这些质量隐患在常规检测中不可能被发现，但在使用中会逐渐暴露出来。
“柯达LS443型数码相机的质量隐患损害了广大购机者的合法权益。”原告代理人申浩律师事务所的邓寒芮律师称，该案可以借鉴的维权实例是，“早在2004年，我国台湾地区的消费者保护机构接到大量对柯达LS443型相机的投诉后，出面和柯达谈判并最终达成协议，由柯达回收该款数码相机，并免费给用户升级更换其他型号的数码相机。”
柯达：“免费换机”超出合理范围
“进入司法程序是我们不愿看到的，”昨日，柯达（中国）公司公关部经理田先生称，“但事情总要有个公正的解决方式。”
柯达方面承认，在LS443型相机的售后服务和与消费者沟通上的确“有失妥当”，并给“消费者带来了一些不便”。
“但部分消费者提出‘全额退款、免费换机’的要求超出了合理范围，而且没有任何依据，柯达是不可能接受的。”田先生说，LS443型相机是5年前上市的产品，“消费者在出故障前已经获得数年的使用收益，而全额退款的要求也超越了我国‘三包’的规定。”
柯达方面称，由于用户持有的相机使用情况不一致，柯达专门设置了“个性化解决方案”，即根据每位用户的相机情况，提供“付费升级”的解决方式。
“柯达不想和消费者对立，但柯达也有自己的原则，希望能妥善处理这一事情。”田先生说。
