如何进行会员营销

dn001 2014-12-13 22:49:15

经营淘宝店铺，如何增加顾客回头率，如何增强会员的粘合度，这是作为一个淘宝卖家要考虑的。那具体该怎么做，我们可以尝试从以下几个方面来考虑。
活跃度管理
统计会员的活动情况，如何去统计，通过统计什么数据呢？下面我们可以尝试从注册时间、访问周期、访问迄今时间进行统计，从这些因素进行分析，我们可以看到会员的活跃程度。根据这个参数，我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”，一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时，卖家可以跟该会员进行沟通，是否有哪些方面做得不够完善的，能否采取一些措施去补救。
忠诚度管理
通过统计会员的购买情况，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。
关系维护型
区分对待不同情况的会员，对各级会员采取针对的措施。譬如对活跃度不佳的会员，提醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。
事件管理
当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，一般都是带有某种情绪，这时，我们需要区分对待不同的情况，作出分析，继而做出补救，在挽救顾客的同时，完善售后机制。
数据库营销
匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就是“说什么和怎么说”。
按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型：
专享促销型
对不同群体的会员，采取不同的优惠措施，以便活动的转化率得到最高的提升。除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础，谁获得额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！
事务型
通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知，下半部分是新品、关联或者热卖推荐。
不同的会员有不同的活跃度，不同的需求，卖家如果能够有足够的区分度，采取不同的措施，店铺生意是否会更好呢？更多淘宝会员营销资讯，请继续关注开淘网（http://www.kaitao.cn/）