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恶意差评的判定及申诉

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淘宝网店的客服不好做,店长有体会吗?为啥说不好做?开淘网小编一开始觉得,就是回答客户的需求嘛,很简单呀,试了几天,发现,客服需要有超凡的耐心以及随机应变的能力。最重要的,是有专业知识储备,回答问题需要斟酌用字,才能避免差评师的陷阱。

淘宝差评师比较嚣张的时候,淘宝根据情况做出了一些变动,利用法律渠道告诉大家差评师敲诈多了,也是非法行为,但是还是不能根本杜绝这个恶意差评,虽然可以投诉,但是需要了解到底什么样的评价算是恶意差评。
淘宝网评价维权受理范围如下:
1、不合理要求:过双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行:与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
PS:买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评,请卖家知悉!
以上这些可以作为证据的东西,必须是通过阿里旺旺聊天,淘宝只承认这一个申诉证据。因此,千万不要听信一些人说QQ聊天的鬼话。
如果有了这些证据,如何去申诉呢?淘宝开通了差评申诉的通道,具体的入口如下:
1、打开淘宝首页,顶部可以看到“客服中心”点击进入;

恶意评价投诉入口1


2、头部导航中,找到“自助服务”,点击进入;

恶意评价投诉入口2


3、新页面左侧导航,可以看到“违规受理”,里面是各种申诉的渠道;

恶意评价投诉入口3


4、点击“不合理评价”,就看到这个页面啦;

恶意评价投诉入口4


目前,这个申诉系统,只针对卖家开放,买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。
这里,指导大家如何开网店的小编要提醒大家,一个订单只能提交一次,建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦~~上图中的举证号不知道如何提取的,可以查看这里:阿里旺旺举证号提取步骤