新手网店优质客服用语

dn001 2014-12-13 23:07:50

开淘网小编相信大家都感受到了客服对网店的作用，成交与否都看客服的技巧，网店会不会被不法分子盯上，故意差评也看客服的用语，因此，对新手店长来说，提前学习一些优质的客服用语，是很必要的意见事情，可以识破很多骗局等，下面跟着小编一起来看看：
一、初次相识：
您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们的优惠活动是：由于我们的公司已经把利润降到了最低了，所以我们的优惠政策是满200包邮哦。（以此类推）默认为圆通快递。
二、对话用语：
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。
三、议价的对话
亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。
品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦
四、支付的对话
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情
五、物流对话：
大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问
江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。　　
默认为圆通快递。
六、售后对话
您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：11、发送破坏的商品图案照片给我们：
2、您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
以上，是体验比较好的的客服的语言，客服语言在于有了基础之后的变通，怎么说能够不违规还能给用户很好的体验，是店长在实践中不断学习提高的。开淘网能做的，就是个大家一些基础。更多网店经营经验，欢迎查看：http://www.kaitao.cn