电脑技术学习

学会利用评价反向营销

dn001

很多卖家,都希望获得100%好评。有时候为了中差评,吃不着,睡不好。担心会影响好评率,担心让顾客看到中差评后,会影响购买。开淘网的小编根据淘宝网的数据发现,有数据显示购物前看评论的买家占据了全网的89%以上,他们希望通过其他购买者的评价得到购物帮助,帮助类型从高到低依次是商品属性选项(59.3%)、参考模板(58.2%)、评论关键词(45.0%)。因此,不妨换个角度来思考,把每一个评价当做营销的机会,让卖家可以在评价的中展示自己的产品的各个维度优点。

案例一:好评有奖励

  让顾客成为你的宣传大使,利用他们的购物体验带动更多人来购物,服饰卖家中“艳艳大码旗舰店”利用了评论有礼开展了“认真评论有奖品”活动,先为新品设置第一笔评论奖励,然后在每一个购买的包裹中放置一个小卡片,写明了活动的规则,第一个发表商品评论并且评论文字达到30个字以上,给予全五分的买家,可以获得店铺优惠券10元,如果是第一条评论但质量不高,则顺延;除此以外,店主还为宝贝设置奖励所有评论,所有发表好的评论的用户均可得到奖励,评论好坏只与内容字数、商品关键属性提及等相关,与好中差评无关,由系统算法来判断,给予消费者5元优惠券。

  活动开展后,很快获得了买家的参与,点评中超过30个字以上的好评占据了整个宝贝评价的70%以上,而且发放的“购买优惠券”的使用比例也占据了37%,相当于用一个好评来带动了店铺的二次营销。

【注意事项】

  评论有礼活动一旦创建就不能修改,商品一旦加入活动后不能删除,需要卖家在添加活动商品的环节中仔细评估后在进行操作。如果出现设置错误或者添加商品错误的情况,请结束活动后重新创建。

案例二:让口碑变成销量

  化妆品卖家“兰芝代购正品店”作为韩国代购的店铺,引导买家对关键词进行评论,并通过类目评论的规则,将所有用户对这个宝贝的评论内容进行文本聚合,然后将按照用户的提及次数将相关信息依次呈现,直接将店铺中利好的方面展现在消费者眼前。

  “正品”、“质量可靠”、“服务好”这些评价以“大家印象”的方式呈现在评价详情中。口碑直接转变为销量,根据店主统计,由于大家印象中的口碑较好,使得店铺在8月份的一款防晒产品销量高于同行。

【卖家获利点】

  更高的主动评论率,更好的评论内容,帮助后续消费者做参考;

  提升卖家口碑营销能力,更好的激励买家认真写下宝贝使用感受;

案例三:解释≈宣传机会

  除了引导买家发表好评,让口碑更广泛传播以外,对付中差评也可以做出更多解释。转危为安。淘宝网食品卖家“一米厨房旗舰店”以出售四川美食为主,随着网店买家越来越多,一个丑陋的恶意差评师群体也逐渐关注到这家小店。店主并没有通过传统的方式破财消灾,而是通过一封回应信,贴出差评师的敲诈过程,并在微博上广泛的吸引了众多卖家的共鸣。大多数的买家也开始现身说法,给出产品的追加评论,在评论中不乏支持和鼓励。

  一米厨房旗舰店的掌柜“大口大口合”描述了,他们对每一个中差评的态度:及时做好售后的服务,并在每一个评价中给予大段文字的解释,这样不仅让买家感受到店主的真诚,也能让其他的购物者在看评价时就能多角度的看到产品的质量,店铺的服务等。

  “大口大口合”还说从目前来看,中差评被修改已经不能真实了解过程的透明性,不确定卖家是通过真实的售后服务,还是通过其他手段,所以与其让消费者改变了原有评价增加更多过程公开化、信息透明化的信息,让评价能更真实的反应被修改的背景,让其他用户了解每个评价修改或删除背后,店主所做的服务。

名词解释

  恶意差评师,就是专门以给差评为要挟,向网店敲诈钱财的网络寄生群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索,这些“网络黑手党”导致部分网店卖家不堪其扰,不得不投入大量人力、财力及精力,与这些网络恶势力进行对抗。

装修网店中,如果遇到什么问题,尽管到开淘网论坛 http://bbs.kaitao.cn提问,我们有专业人士为您详细解答