在整个销售的环节中，决定网店销售与否的最后关键一步就是客服的沟通技巧。如果客服沟通的好，那么宝贝很容易销售出去，反之就前功尽弃了。所以每个网店客服一定要提高自己的沟通技巧，将各个类型的买家都拿下。为了使店铺的利益最大化，开淘网的小编就跟大家介绍下淘宝客服应该熟悉的六类买家：
1、习惯性买家
举个简单的例子：比如充值QQ币、QQ增值业务或者是游戏点卡这样的虚拟产品，大多数买家都知道这些基本上属于那种自动发货、自动充值类型的，那么这类买家也很少与卖家沟通就直接拍下了该产品。需要开虚拟充值网店的朋友请点击这里咨询皇冠店长，由皇冠店长亲自为你解答。
对于店铺内开设有这样自动发货类型的产品买家就需要注意了，一定要保证货源充足、产品描述一定要写清楚、一旦没有货了，就立刻下架该产品，不要让顾客等很久了，还没有发货，然后回头咨询什么情况，最后落下个差评。
2、比较理智的买家
通常这类买家都具有这样的特点：在原则性上比较强、购买速度很快不拖泥带水、付款评价速度很快。这类买家一般受教育程度比较高，网购有规律、原则性比较强、在生活中也是属于那种比较负责任的群体。之所以说他们是比较理智的买家，是因为他们知道自己购买的产品时候适合自己，他们懂得自己想要什么，在他们确认付款收货后，会及时的给与卖家确认收货并给与简短的评价，这类买家是大多数卖家都喜欢的忠实顾客。
客服面对这样比较理智的买家，最忌讳的就是不要把自己的想法强加在顾客的身上，需要做到的就是帮助顾客分析，用最中肯的态度回答顾客提出的问题，从最根本上打动顾客，另外需要注意的就是不要吹嘘自己的产品，因为这类买家最反感的就是不负责任。
3、无计划性买家
这类买家开淘网的小编又称之为：冲动型买家，这类买家购买产品比较随性，看到好看的商品就拍，他们不考虑自身是否需要，买回来之后是否有用得着的地方，他们只是看到广告比较吸引人，图片拍摄的比较诱惑，就匆匆下单拍了下来，通常这类买家85后、90后居多。
客服面对这样的买家，首先要提醒这些买家，是否看清宝贝描述。需要最好的环节就是店铺的装修和宝贝的描述，不能有欺骗顾客的成分，因为这类买家通常都是因为广告的效果而引来的流量，所以一定要在宝贝描述中写清楚，宝贝图片是否与实物有差距。
4、狂妄自大的买家
当销售高峰期的时候，很多买家同时咨询的情况下，稍微回复的慢了一点就有很多人不乐意了，他就会在旺旺上回复：你不够重视买家，不尊重买家，告诉客服：“我是顾客，顾客是上帝”等等这样的情况。
对于这类买家，最好的解决办法就是顺从，向他们解释一下，店铺客服比较少，咨询顾客比较多，如有照顾不周，顺手发一个可爱的表情，缓解一下尴尬的气氛。当顾客虚荣心得到满足以后，这个时候正是推销产品的好机会。
5、比较谨慎的买家
通常情况下这类买家在网购的时候都有一种自我设限的心理，不过这个也是比较正常的，毕竟多多少少有那么一些不道德卖家为了利益在不断的破坏一些规则，正因为如此，才会让一些买家不断的自我设限、害怕自己买到赝品，买家假货。
最好的解决办法就是先建立友谊。不用着急推销自己的产品，先把自己推销出去，和顾客做朋友，如果你一旦达成销售，可谓是长久的顾客。
6、比较贪婪的买家
贪婪型买家有这么几个明显的特点：讲价方面比较狠、挑剔、比较喜欢拿差评要挟卖家。
客服面对这样的贪婪型买家，给出的建议是：宁肯不做这样的生意，也不要去接单赚这样棘手的钱，因为到最后浪费的是我们的时间、精力。
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