电脑技术学习

我们应该这样能够应对淘宝中差评

dn001

很多新手往往一开网店就急着想盈利,想让自己的网店世人皆知。这种愿望是好的,但是,皇冠卖家也是一步步从开店、装修、推广这么走过来的。如果你想一步登天,那么只能说明你不适合开淘宝店。开网店,谁也不能保证你的网店都是好评遇到中差评是难免的,可谓是众口难调。遇到中差评不要紧,关键是弄懂中差评产生的原因然后想办法去消除。

一、 买家不了解评价是怎么回事,他们以为百分百得满意才能给好评,一般的满意就是给个中评,我们经常能看到有些店里的评价是中评,但评语还写着,东西很好,服务也不错。这就是买家对淘宝评价的体系的不了解。有得买家刚刚开始学会网络购物,当然不可能像卖家一样对淘宝的一切都很了解,所以,他们有时是因为不懂才会做出这样的评价。

二、快递不满意,因为到货时间过慢或因快递的粗心装卸,让宝贝损伤,或者快递人员服务不好等等,很多买家会把对快递的不满转移到卖家的身上,给出中差评。

三、服务不满意,卖家的服务态度傲慢或者恶劣,让买家感到不舒服,或者是售后服务不好,宝贝出现问题,不能很好的解决和处理,会给出中差评。

四、报复心理,因和你讨价还价不成功,或者是因为别的恩怨,买宝贝后,给你中差评表示惩罚,以发泄愤怒。

五、恶作剧的,有些买家对你的宝贝很满意也或者不满意,总之,TA就是不想给你好评,哪怕是看你生意很好,TA基于一种仇富的心理就是给你中差评,也或者是看大家都说好,他希望自己是独特的,表达一些不同的看法,他们的评价带有随意性。

六、职业差评师,这是一群以其为职业的人,他们每天都会在网上找一些2钻一下的小卖家,因为我们这些小卖家对信用更加珍惜,他们会买一些价钱便宜的宝贝,然后给中差评,并以此来敲诈小卖家的钱财。

七、同行的竞争,很多和你卖一样宝贝的卖家,看你的商品卖得很好,他们没有别的手段和你竞争时,就会用小号在你店里购物,无论满意不满意都会给你一个中差评,他们是带着目的来的,就是想把你弄垮,降低你的销量,或者想把你赶出市场。

八、宝贝不满意,这是真正的购物者,对宝贝不满所给出的中差评,无论是宝贝质量不好,或时图片不符,色差太大之类,都属于这类。

当我们收到中差评时,我们可以分析一下它是什么因素造成的,然后才可以有针对的解决问题但像同行的竞争、职业差评师或报复类的中差评,我们很难处理,因为他们是带着目的来的,小掌柜我暂时也想不到什么解决的办法,唯一的就是向淘宝投诉的方式,淘宝现在越来越专业,处理这类问题也越来越完善,我们要相信他们。

除此之外,如果正常交易中出现中差评,我们更要认真、理性的对待,我们要联系到买家,了解一下顾客为什么不满意,弄清楚情况然后为买家解决问题。

当买家给我们中差评时,我们应第一时间和买家联系。但买家不会像我们一样,整天挂着旺旺盯在电脑旁,你可以通过站内信、邮箱或者电话的方式和买家真诚的交流,如果这些方式都找不到她,你还知道她的地址,你可以邮寄一封道歉信给他,这样能显出你的诚意。(这里要注意哦,尽量不要再晚上或周末打电话打扰买家,这很不礼貌,电话时间一般以3-5分钟最好)

还有,我们要清楚联系买家的目的,我们的目的不应该是让对方修改评价,而是清楚买家给出中差评背后的原因,就是我们的目的是为了改评价,但我们也要把问题解决掉,几乎所有的卖家看到中差评后第一反应都是本能的想到自己,想到差评会影响到我以后的生意,(我也这样想过哦,呵呵)都没想到买家正在为你的商品和服务感到难过,所有以后我们都要多想下客户的角度,(我也正在努力中哦)

怎样开网店的小编觉得,当有中差评时,我们应该想到的是:我们伤害了买家,我们所做的让买家不满了,这时我们就要联系到买家,亲,请您告诉我是什么地方让你不满意?请你直言,无论发生什么状况我们都会圆满解决。然后我们就要耐心倾听买家的声音,然后拿出一个买家满意的方案,或者当我们不知怎么处理时,可以征求买家的意见,亲,请您告诉我,我们该怎么做才能让你满意、开心呢?我想怎么样,他都会给我们一个答案的。

等我们处理完问题后,你再问买家,亲,现在的结果让你满意吗?如果回答满意,那我们就可以开始讲修改评价的事情了。我觉得,我们的第一角度,永远是买家,最后才是自己。

开网店如果遇到什么问题,尽管到开淘网论坛 http://bbs.kaitao.cn 提问,我们有专业人士为您解答,你可以分享你的店铺,开店故事,开网店的经验,在开网店期间有任何问题,都会帮你解决。还在等什么,赶快行动吧。