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教你推广网店六大招

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店铺掌柜,其实就是网店管理+顾客服务,开淘网的小编列举了以下内容,不管是掌柜还是客服员工都是一样要做到。

一、礼貌第一位,不要吝啬你的字,尽量多说一些。

 所谓多说,不是让你啰啰嗦嗦不着边际瞎说一通。

 几种情况有以下回复:

 1、有货的情况下:(微笑表情很重要)你好,小店商品有货的哦,MM可以放心拍下吗,小店会尽快安排发货。

 2、不确定的情况:你好,请MM稍等一下,我看看库存哦。(片刻后)非常抱歉让你久等了,我刚刚查过库存了,这个是有货的哦,可以直接拍下付款。

 3、没有货的情况:(表情)非常抱歉,这个衣服没有货了哦,实在不好意思。不过本店还有其他款式,MM可以看看哦,刚刚到了新货,款式都非常漂亮。(或者介绍店铺的优惠活动)

二、基本常识和店铺活动要了解熟悉

 客服一定要了解淘宝购物流程和基本常识,不懂可以到淘宝帮助中心和淘宝大学中学习了解,这些都是基本常识。只有自己了解这些常识了,才能快速的帮买家解决任何购物问题,不要等遇到问题了,才想着去了解,要自己去学如何完美的解决买家疑问。如果你是客服工作人员,那你更加要做好这点,因为你的掌柜是让你帮忙处理店铺事物的,不是在办培训班。

三、了解店铺活动内容,熟悉店铺所有模块

 这个也是客服的基本准则,试想,身为店铺客服,连店铺有什么活动,到哪里可以找到活动说明都不清楚,那又怎么为前来购物的买家解答呢?另外买家购物的时候,可以适当的提醒他你的店铺有什么活动,这些活动可以为买家带来什么利益,进而以此提高成交量。

四、挖掘更多的订单,给予更多的建议

 一般买家到你的小店,都是看中一两款他喜欢的商品来咨询的。这时候,你应该想办法为他推荐一些相关的商品提高买家的购物数量。比如买家买了一条短裙,你可以给予建议,说小店有一款T恤搭配这个短裙非常合适而且购物金额满50元可以使用小店优惠券一张等等。

五、针对性提高顾客成交转化率

 1、对于只问不买的顾客:

 开淘网的小编建议大家。耐心热情的回答买家提出的所有问题,即使买家表明不在你的店铺购物,你也要非常热情的为他服务,并且表明有什么问题都可以来找你。淘宝新手买家很多,每个人都会遇到一些问题,耐心的解答会加强买家的印象,对你的店铺印象深刻。

 2、对于已经成交但是对商品不满意的顾客:

 因为各种原因出现对商品不满意或者要求退换的顾客,更加应该提供优质的服务。尽可能站在买家立场处理问题,即使偶尔亏本,那没有关系。因为买家本身已经对你们产生了不满和怀疑,有优质的服务和良好的售后,才能挽回买家的信任,才能更久的留住顾客。

 3、针对成功交易并且满意收货的顾客:

 大多人觉得,交易成功了,买家也满意收货了,这样就已经OK了吧。交易成功满意收货了,也要继续服务,你可以回访一下买家,问问收货的情况和商品使用情况,一般买家都是有话说的,你可以通过谈话了解自己商品的缺陷,又可以提成店铺在买家心目中的满意度,对于以后的成交会更有好处。

六、记得加为好友

 一定要记得将过来询问商品的买家加为好友,不管这笔交易是不是能成功,这对以后的商品宣传和推广都很有用。聪明人知道怎么利用自己好友列表里的买家去促成成交,知道怎么把新买家转化成老顾客哦。

开网店如果遇到什么问题,尽管到开淘网论坛 http://bbs.kaigewangdian.cn 提问,我们有专业人士为您解答,你可以分享你的店铺,开店故事,开网店的经验,在开网店期间有任何问题,都会帮你解决。还在等什么,赶快行动吧。