1、顾客首次咨询问题时
应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：您好，有什么可以帮到您的吗？或您好，欢迎光临
不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说什么事阿？或说阿？（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）
2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时
应该面带笑容的说：很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？
不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：你说的这个没有或那你要什么型号？等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面对顾客讨价还价时
应该面带笑容的说：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解&hellip；如果你不想与对方理论时间太多可以说没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦
不应该说：买不起就别买，充什么大尾巴狼或本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道
4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
应该面带笑容说：我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系
不应该说：那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？或说些打压同行的话因为他的是假货我的是正品阿等等
5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）1 2
