上学的考大学的时间,老师都给我们说过木桶效应吧,如今,随着淘宝规则的变化,淘宝网店也出现这个效应了,在物流、客服、货源、售后等方面,一个做的不好,店铺的流量就从短板流出去了,下面淘宝开店教程的小编就给大家说说怎么解除这个木桶效应。
木桶效应就是说一只水桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。同理,网店也是这个原理,你的效益取决于在你主要的几个工作中最低的一面。经过这次淘宝规则更新,这个效应空前明显!!
通过我们对新旧规则的解读,不难发现,淘宝越来越重视卖家的综合实力的考察。如果以前开店某个方面很突出,那么将会获益良多,大有一枝独秀之势。而现在,某一方面突出并不能带来翻天覆地的改变,但是某一方面的短缺却可能带来极大损失。
那么如何打破水桶效应呢?我们且从以下几个方面入手:
一 多搜多比较,多自查,多做自我诊断,查漏补缺。
这个功能大家都知道,但是很少有人天天关注。通过诊断可以及时发现诸如商品设置违规,降权等较为紧急的问题,维持店铺正常运营,经常自查必不可少.
二 及时更新知识,实时关注行业动态,规则变更
如:装修,推广,客服,物流等等,这些方面没有最好,只有更好。即使你现在做的不错,但是随着淘宝对服务要求的升级,随着卖家普遍服务能力的上升,你的服务仍然是逆水行舟不进则退。所以经常做自我反省,多从买家的角度出发来考量自己的店铺,才能做到走在别人前面。
前两点小编只是简述了发现问题和解决问题的大概思路,这些大道理人人都懂,无需多言。那么这第三条就是实战经验了!
三 培养全能人才 打破木桶效应
这个概念的核心在于培养,为何在于培养呢?淘宝成立时间不是很久,商城也不过两三年的时间,行业规则尚且时常变动,行业人才更是参差不齐。系统理论和培养体系的缺失,使得淘宝现在不缺钱,不缺货,唯独缺少人才。
淘宝综合性人才,即所谓的店长(也可以叫销售总监,运营总监,商城总监等)现在是一将难求,几十万年薪都招不来心仪之人。事实上,连对技能学历要求不高的淘宝客服类人员都难招到,更何况是对淘宝各方各面都深入了解的店长职务呢?
集市店的优势在于投资少,手续简单,经营灵活。缺点在于报名活动限制多,资金货源实力有限(仅以中小卖家为例)。 那么集市店的分工往往不能像大店或商城一样各司其职。所以一定要在现有的职员中做好培训工作。发货人员可以学习打印系统,学习仓储管理,物流合作等;客服人员接触电脑机会多,单纯客服难免枯燥,可以加强对客服人员学习商品日常维护(上下架设置,描述修改,文字编辑,活动报名,论坛参与等常用技能);而设计人员再做好本职工作的前提下,亦可以多参加一些活动策划,要知道淘宝社区流量最高的帖子往往是美容化妆,服饰搭配之类,这些对设计要求水准很高,图文并茂或许只有懂设计的才能做到
商城店的优势在于实力雄厚,信誉保证,货源稳定,报名活动有优势。缺点在于运营成本高,没有价格优势。商城此番改革,无疑是一种打击。累计销量没有了,就意味着我们商城需要和集市店一样去维护每一天的销售。一家独大的思想已经荡然无存,放下架子耐心做好基本功才是硬道理。但说回来,真正考察全方位服务不见得就是个坏处。这意味着,商城进入规范经营的时代,淘宝的目标就是把商城都打造成优质卖家,要把淘宝商城从原来以低价为主要竞争手段的恶性循环中解脱出来,走上以质量求生存,以服务求发展的良性循环道路上来。商城人员多,分工细,更有助于提高各方面水平(商城有设计人员全天优化图片页面,商城有专职售后,专职仓管,专职策划,这些都是集市店不容易做到的)。这里建议商城朋友在保持专业的同时,提高员工的多方面能力。更要加强各岗位之间的交流与合作,齐头并进才是王道!(还拿策划人员和设计人员为例,活动必须要图片的支持,那么如果两个职位没有交流效果必会大打折扣。当然如果策划人员本身具备设计能力,那么图片和主旨将最大限度统一.
许多掌柜迫于成本压力,事无巨细一肩挑。但是孔子会告诉你,闻道有先后,术业有专攻。你什么都做的结果是什么都做不好。魏征也会告诉你,何必劳神苦思,代百司之职位哉?作为掌柜你的任务就是总揽网店事务,合理分工,让你的员工各显神通相信他们。能做到这点,其实你就已经是一个难得的全能型人才了!1 2