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淘宝淡季来了,店长们需要做什么?

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淘宝淡季来了,店长们需要做什么?


大家是不是都在叹气说最近流量低了好多,生意冷清了很多,也不知道是什么原因,都没信心做下去,我觉的有一部分是市场消费习惯的因素导致的,不是狼来了,而是淡季来了。

一般来说,678月淘宝全网淡季(个别避暑产品除外),也就是说,不是你一个人低迷,整体市场都在低迷,虽然别人比你单多,别人看起来还是很火爆,但是横向比较他店铺整年的走势,也还是有淡季存在的。

那么,淡季来了,我们该干嘛。

玩?抱怨?然后到折腾到9月?太可惜了,3个月啊,可以做多少事呢。

还是索性关门回家?哥,老婆孩子还在后面看着你呢,或者说你后面养了个小团队等着你发工资呢。

我不想等死,可是我不知道怎么办。

其实不是的,我们还有很多事要做,而且这里面很多事是现在你才有精力去做的。等过了几个月,回归到旺季,你又是心有余而力不足。

首先,咱可做的第一件事是,店铺整体优化,宝贝描述优化,可能你现在的宝贝描述自己都看不下去了,但是因为之前没时间改而一拖再拖,那么现在完全可以把这个事情现在给做掉,别跟我说宝贝描述不重要,客户在网上买东西,目前很多还是停留在图片时代,你的东西我又摸不到,只能看你的图来幻想了,流量进来了,但是因为你的宝贝描述太不给力了而跑了,一天一单,一年积累下来也有365单,而这些都是你本来可以抓住的,能抓住的都不抓,你还想抓那些抓不住的?为何不去抓一下呢?店铺怎么装修,宝贝描述怎么改,这个需要预先想好的,要规划好,我这还有一做女装的哥们去年整改他们家的图(保密协议,不能传给大家看,自己琢磨吧)可以多去看看别人做的好的的框架构思。说下,我觉的mring的宝贝描述我蛮喜欢的,很棒,虽然我从没买过。大家没事的时候可以去翻翻。

然后是深化客户服务,为什么小店的成交率特高(旺旺咨询的和最终下单比),基数小,客户购买意向强烈,这个就不说了,我觉的还有一个很重要的原因就是小店面对的客户不多,可以把服务做的更好更细致,同时接待50个客户和1对1接待,那质量差距不是一般的大,那么在淡季的时候,完全可以通过服务最大化的提升成交率,当年我们在淡季的时候,强制要求客服跟客户聊天的时候每句话要达到多少字,多少秒响应速度。至于这是好还是坏,横看成岭侧成峰,站在我的角度我认为这是好的。

前面是说客户找上门,那么没客户咋办,我们是这样处理的。到旺旺列表里面找老客户聊天,看到哪个客户在,主动聊一聊,聊些生活的事,我不知道大家有多少人旺旺做了分组,但是我觉的这个是很必要的,老客户、终极客户、意向客户、态度不好给差评的客户等等各种分组。了解你的客户,摸准他们的脾性,才能更好的服务。

没有流量怎么办?活动还是很必要的,能做的就做吧,适可而止,淡季促销一下,刺激一下客户薄弱的购买欲望,也可以策划一场专门针对老客户专享的回馈促销,短信把老客户群发一遍。6分钱一条,甚至更少,拉来一单就赚回来了。然后你还可以电话跟那些买了一次就没来的朋友聊聊,亲啊,为什么你不来了,我想你了(其实我很讨厌叫亲的,提醒了别叫亲的再叫亲我肯定给差评&¥&hellip&hellip¥%¥)

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