持久关注老顾客我有我妙招

dn001 2014-12-13 23:44:16

作为网店卖家你真的做到了维护老客户关系吗?一个店铺要不断开发新顾客，也要常常联系老顾客，因为，如何开网店的小编觉得，留住老顾客比寻找新顾客容易很多。买卖双方经过一次愉快的交易建立起的信任比卖家去开发一个新顾客并博得他的信任也要容易很多，因此多和老顾客联系是卖家提升销量的一个好办法，今天，教大家如何开网店的小编就说说这个如何维护老客户。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情，让卖家顾客不断的沟通感情，提高淘宝客服技巧。
1.旺旺群发消息
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。卖家利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以帮助卖家迅速地通知买家们。
如果在特别的节日或者某位买家生日，卖家就可以利用阿里旺旺给买家送店铺信息，随时随地和买家联系，让买家不会忘记店铺，并成为店铺的忠实顾客。
用阿里旺旺群发信息的方法是，首先登录阿里旺旺，选择要群发信息的好友分组，然后右击好友分组，在弹出的快捷菜单中选择向组员群发消息命令，卖家可以在其畅入想说的话或者粘贴链接，最后单击发送，按钮就可以把信息同时发送给多个买家了。
2.发送站内信
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是卖家联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，卖家也可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到卖家的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持卖家的店铺。
教大家淘宝开店流程的小编觉得，如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果卖家很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持卖家的。
3.阿里网店版
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
4.手机短信
手机是大多数人都使用的通信工具，只是很少有卖家会利用手机来给买家发送祝福信息，手机也有群发功能，但是卖家得在平时积累买家的电话号码，这样才能在需要的时候直接用。
如何开网店的小编曾经见过一个很认真的卖家，他说自己从还是小卖家的时候就一直做一件事，那就是拿一个笔记本把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。这样贴心的卖家让每个到他店铺购物的买家都觉得温暖，虽然不是每个卖家都能做得这样，但是在特殊的节日给买家发一条祝福信息是件很容易做到的事情。

持久关注老顾客 我有我妙招

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