网上开店留住顾客靠九点。如果我们是打算做生意，或者是已经在做生意，不管是开网店，开实体店也好，我们应该明白顾客是我们最有价值的资源，没有顾客，你的网店就什么都不是，如何留住顾客，请专攻这九点。
1：紧随
当新客户第一次收到你的东东后所做出的评价，以及买后感，你要紧随她的脚步，细读她的心声，即使是有所抱怨你也得细嚼慢咽，慢慢消化，从中提取出有用的信息，可以加强对你自己东东缺陷的了解，以及此顾客对东东的一种欣赏习惯，以便以后可以更有力的推荐此顾客偏好的东东，同时也会让此顾客对你有一种"知音"的信任感哦，俗话不是说"知已知彼，百战百胜"嘛！
举个小例子:MM收到衣衣，抱怨说:线头太多啦，质量看起来很差呀，颜色也比图片上深，我喜欢的是图片上的颜色哦！"这时你就要?quotMM，抱歉呀，质量是肯定不错的，都是刚出厂的货，原汁原味的，所以线头多了点哦：这个很抱歉，下次MM一定要再来呀，我保证把线头给你修的整整齐齐的，让你穿起来清清爽爽的哦：图色多少都会有的啦，不过我现在知道啦，原来MM喜欢的是图片上的那种颜色，OK，以后常来逛，下次我一定参照此图色给你介绍最帖近的衣衣哦！
一句话，找出你家东东的缺陷，以及MM的爱好习惯哦：让人不感到帖心，都难！
2：紧追
网络上僧多粥也多，寺庙也大，更惨的是到处都是捷径，条条大路通罗马，想要留住一个顾客，还真难！买过你一次东东的客户还不算老客户哦，起码得两次以上才算喽：接下去，你就要紧追不舍喽：首先你最好看看此顾客的所有购物记录，从中寻找到此顾客一向的购买方向和喜好，如果确定此顾客喜欢的是你店里东东的风格，那就不要犹豫了，列入你的客户表中，定期做个有针对性的回访，或者新货通知，又或者活动公告，再来就是清仓甩卖，当然，如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那你可以调整一下回访的间隔时间，不要太频繁，还有就是一定要用正当手段，不能狂轰乱炸的，搞得人家退避三舍，那就得不偿失了哦：
举个小例子:发个消息:MM，你喜欢的颜色的韩版衣衣此次到了很多新货哦，而且这次我一定咔掉多余的线头，不再麻烦你了！欢迎进来瞧瞧吧！(瞧瞧，多帖心呐，买过一次就记住了俺的需要：：：：)
3：紧抓
仅仅记住顾客的爱好还不行哦：接下来要做的就是抓住她的心，当她买了你的东东后，你的包装不仅要仔细，而且可以抽出一点的利润来为顾客准备一份温馨的小礼物，当顾客收到时，不仅仅是惊喜，更多的还有感动，对于老顾客来说，次次送礼物，惊喜肯定是所剩不多，感动还是有的，所以你可以更直观一些，在店铺分类栏里专起一栏，里面摆满你为她们准备的小礼物，各取所需，需要的才是真正好的哦：当然，新顾客可以在公告里注明赠送神秘小礼物哦，免得新顾客吃醋喽！
而且在做广告里，可以加上"此次赠送的是新到的小礼物哦"，中国历来是礼仪之邦，这是众所周知的，也是可以抓住顾客心的最温柔的方法哦！
4：精算
一个顾客如果能成为你的老客户，那肯定是在你店里买东东有所优惠，因为优惠与了解，才会使她有了留在你这里的理由，所以，你要站在顾客的立场，精打细算，为她们尽量节剩每一分钱，利用起每一次的购物，那就是积分，你可以推出积分制度，比如说一件衣衣可以积一分，或者十分，积累到一定的数字可以换购某件东东，或者可以做为现金来购买本店某件东东时作为一部分抵消，这样可以让顾客在你店里购物时，多了一个目标，或者多了一份动力当然，你也可以推出折扣制度，比如说买几件以上包邮，几件以上八折等等的留客手段，让你的顾客消费的更高兴也更信任你哦！
5：精明
万物不离其宗：卖东西也是这样，不管你的手段如何高明，质量还是最重要！质量不过关，售后服务不够好，那是不会有什么源源不断的客源，更别说回头客了！所以，做为一个店主，一定要从自己了解的东东开始做起，宁可做熟不做生，或者自己比较感兴趣的，如果是自己进货的，根据顾客所提的意见，第二次进货时就要多看多查，发现有损坏的，就得马上收起，而不是寄给顾客，蒙混过关哦！像卖衣衣的店主，最好还是自己比较会打扮的，呵呵，那样入手更快，眼光更准哦！多看看流行杂志，有时间就多逛逛街，比对一下网上与实体店的价格差距，更好的把握顾客的价位，对于店主来说，是非常重要的哦！利润少一点，质量好一点，自己累一点，客源就多多点哦！
6：精巧
参加拍拍的促销活动，是一件事半功倍的手段哦：比如购物团，全场买一送一等，只要你能争取到机会，那就是一次大丰收，你不仅可以拉来大批的新客源，也可以利用信息来通知你的老顾客位您好！
7：精细
细心的店主，总是让人难以忘怀，你如果有时间，要多与老客户沟通，多去了解她的爱好，性格，购物理念，以及她个人的一些资料，比如说你可以记住她的生日，在她的生日到来时，寄去一份温馨的小礼物，那将是无尽的感动与无穷的帖心，朋友也不过如此，把每个顾客当成自己的朋友，不一定要次次买你的东西，不一定要承诺只买你的东西，只需要你偶尔的关怀，那你将得到一份默默的答允。
8：更新
店里的商品有能力的话最好一周更新一次，让顾客有时时保有新鲜感，有值得顾客回头的理由，如果顾客真的蛮喜欢你店里的东东，通常有空就会进你店里看看，如果天天不更新，那再有兴趣的顾客也有溜走哦。
9：预告
新货到来时，可以专门做个预告位，也可以在公告或留言里注明，最好是做个预告位，有新衣的部份图片，更引人注意，除了可以用QQ通知大家新货之外，有些时常会到店里逛逛的顾客也可以一饱眼福哦！
以上是我的小小心得，谢谢大家的细心观看，希望大家别扔鸡蛋哦！
其实网店更有人情味，除了做生意之间所需的话语之外，平时也可以随意沟通，不像实体店，走了就走了，所以把每个顾客都当成未来的好朋友，真的是一件非常快乐和值得高兴的事，那真的是卖的高兴，买的放心了：不欺骗每个顾客，把质量服务放首位，那就是一个非常值得顾客再回头的好店喽！
说实在的写这篇文章的，只当过卖家而没当过买家的人相信很少能写得真实的，所以我以上所写的，其实都是从自己当买家的角度来看的，切身体会如何才能留住自己的顾客，哪方面能够做的更好，以实力和质量以及服务来赢得源源不断的客源。
