2012年店铺违规分数清零规则

dn001 2014-12-14 15:32:53

今天12月31日，是2012年的最后一天，根据淘宝规则的规定，2012年累计严重违规不到48分的扣分分值和一般违规已经扣的分值，将在2012年12月31日24点做清零处理，即这些分值不累计入2013年。

1、Q：我账号的扣分分值累积如何界定的？

A：2012年累计严重违规不到48分的扣分分值和一般违规已经扣的分值，将在2012年12月31日24点做清零处理，即这些分值不累计入2013年。如是在2013年元旦后淘宝客服介入处理的投诉，分数累积在2013年。

2、Q：我对账号中的投诉存在异议的，不应该处罚我的，要怎么办？

A：请您不要着急，您可在维权判定处理后及时发起申诉，提供有效凭证。淘宝客服会在申诉提交后2个工作日内介入处理申诉。

3、Q：我的店铺12月28号收到一个一般违规12分的扣分，店铺被屏蔽了，分数清零就恢复了吗？

A：不好意思，2012年12月31日清零的是账户所有的违规计分，但针对正在执行中的节点处罚，不会做清零，店铺会在处罚期满后恢复。

4、Q：我的店铺12月28号收到一个一般违规12分的扣分，我现在发起申诉了，如果申诉有效，我店铺的处罚影响会撤销吗？

A：2012年12月31日24点您账号的违规计分已经清零，我们会在您申诉成功后对您店铺正在执行的节点处罚做撤销。

5、Q：2013年淘宝这边在违规计分上会有什么新的变化吗？

A：2013年淘宝针对售假的扣分高于24分不到48分的情况，可能扣分的分值不会在年底清零。

对于售假行为，从明年开始，因为售假严重违规扣分达24分的会员，将不再对此项扣分做年度清零。24分的分值会带入2014年。藉此来提高卖家对于售假危害性的认识程度。

比如说：

若您在2013年的严重违规记录为：出售假冒商品扣分20分，发布违禁信息扣分6分，总计扣分26分，由于出售假冒商品扣分未达24分，2013年底扣分进行清零。

若您在2013年因出售假冒商品扣分30分，则2013年底不进行清零，您在2014任何因严重违规导致的扣分，都会以24分起算，开始累积。

注意问题：

1. 在此期间还在协商期内的所有维权，请维权双方自行友好协商解决。目前淘宝客服介入处理投诉的时间是：自投诉发起之日起5个工作日内结束。请尽可能在2012年12月31日24点前处理结束。2013年1月1日后淘宝介入处理的维权扣分将直接在2013自然年度累积计分，请广大会员知悉，卖家之间相互转告。

2. 您在2012年12月31日24:00前提交的申诉，淘宝会继续处理。如果申诉成功，处罚仍会撤销；如果申诉失败，对您无影响。

3. 如果您在2012年12月31日24:00时仍在节点处罚中，该节点处罚将延续到2013年，待节点处罚时间结束，可以进行考试，考试通过后，您的店铺即可恢复正常.

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