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退款流程调整卖家获更大服务空间

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生意上门,若能顺利成交自然是极好的。可一些不尽如人意的状况难免会发生,比方说:买家要退货!若买家亲发起退货流程后,耐心等待咱们卖家的积极配合,事情倒还能顺畅解决。可偏偏,有些急性子的买家亲们却点了那个让人百爪挠心的“要求淘宝介入”链接!每当这种情况发生,相信卖家朋友们的内心,一定充斥着无尽的委屈,真相告诉这位买家亲,我们是非常愿意做好各方面服务的,可您得给我机会啊!小二介入,是会影响店铺信誉的呀!

还有一种情况,相信卖家朋友们也会觉得委屈,有些卖家朋友弄不清楚淘宝小二在处理退款纠纷时的方向,也不清楚谁是举证方,自己又需要提供哪些凭证,一遇到维权纠纷,顿时会感觉手足无措!

亲们,放心!为更好地帮助亲们处理售后服务,提高买卖双方协商的成功率,淘宝将会对于现有的“退款”流程做大大滴优化!

1月5日,优化后的退款流程将正式上线!

现在,先来听听小二讲解新版“退款流程”的大不同:

调整了买家“要求淘宝介入处理”按钮的开放时间

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给了亲们更多的时间处理售后问题哦,买家申请退款的5天之内,只要您没有点击拒绝买家退款申请,买家暂时无法要求淘宝介入。

调整了“举证提示”

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您不必再纠结“我到底要提供什么凭证啊?”,或者“我提供的凭证有没有效呢?”,调整后,只需按照小贴士中的指导,提供参考示例里面的相应资料,进行举证就可以啦。

下面小二举个案例,看看给亲们处理售后带来的便利吧:

案例:物流问题导致买家维权并且申请淘宝介入处理。

买家要求退货,卖家小A同意并提供了退货地址,双方走线上退货流程,退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”。

不料退货的物流公司不给力啊,买家退货三天后才有物流流转记录,第五天买家旺旺上要求小A退款,一查物流,还在途中,于是就解释给买家说再等等,物流公司速度实在太慢。

买家不认可,一定要退款,小A再三解释,买家还是不理解,并且立即点击“申请淘宝介入”!过了两天,小A终于收到货物了,恰好接到淘宝小二电话,把事情的原委说了一遍,感觉挺憋屈的,不是自己的问题,买家还是要维权,只能向淘宝诉苦了。

新的流程上线后,辛苦的卖家们不用再受这种委屈啦,只要您有主动服务的意识,淘宝网会给更大的空间给您,在您拒绝买家的退款申请之前,买家暂时没有申请淘宝介入的入口。淘宝网鼓励买卖双方之间的协商,给与卖家更多机会去做售后。

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