消费者保证计划，是淘宝开始推行的全网计划，目的是为了提高网店经营质量，因此，淘宝规则为了提升卖家的服务能力，为消费者创造更加放心的购物环境，淘宝网将针对卖家保证金浮动管理机制做调整。
内容：在全网卖家签署《消费者保障服务协议》的环境下，现将该指标作为浮动保证金的条件（2011年 9月1日起执行），详情如下：
1、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%（含0.1%）则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；
2、因发生 “描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分，则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；
3、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证金减半。
名词解释：
1）纠纷退款笔数：也就是超时退款成功笔数，指卖家与买家未能在自行协商阶段（即退款超时之前）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。
注：纠纷退款笔数的核算时间以退款完结（仅指退款状态为“退款成功”之情形）的时间为核算点，每个自然月的1日核算上个自然月纠纷退款笔数。
2）纠纷退款率：指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例。
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开淘网小编提醒：
1、每月月初会对上个月的纠纷退款翻倍保证金会员进行催缴。
2、同样若卖家之前并未缴纳保证金，保证金因以上情况被翻倍，则直接被催缴翻倍后的金额。
