交易进行中的退款退货维权:收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到"我的淘宝"-"已买到的宝贝"中找到具体的交易,"申请退款"操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款起3天后即可申请维权,届时由淘宝客服帮助介入处理。相关具体问题,请点此查看。
交易结束后维权:
如果您有售后需求,或卖家存在违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为,在交易结束后的15天内,可以登录到"我的淘宝"-"已买到的宝贝" ,找到对应的订单点击"投诉维权",选择对应的维权类型,一般情况下淘宝客服会在5-7个工作日帮助核实处理。相关具体维权问题请点此查看。
注意:线下交易无法发起维权,为了避免不必要的交易纠纷,建议遵守支付宝正常的交易流程。
消费者维权受理流程
发起退款/维权 >> 未与卖家协商达成一致意见 >> 申请客服介入 >> 客服7个工作日给出处理意见
上一篇 淘宝店铺评分与信用评价的区别
下一篇 淘宝官方版--收到中差评怎么办
相关文章
如何经营好淘宝网店推广
网店指南 827
淘宝规则之严重违规行为
网店指南 740
网店网教你找回支付宝密码
网店指南 767
淘宝规则对淘宝信誉的规定
网店指南 702
最新《淘宝规则》七项变更生效
网店指南 330
淘宝网店违规行为处理
网店指南 340
淘宝网店买家申请退款问题
网店指南 347