不少中小企业在没有做任何规划之前就开始了社会化媒体营销，越进行就发现离他们期望的结果越远。不仅没有吸引到客户的访问或购买，反而花费了大量的时间、财力和精力。



其实，完全不必是这个结果的。事实上，已经有不少在社会化媒体营销领域获得了成功的人们。通过学习他们的经验，制定一个清晰可行、可衡量的营销方案，并付诸实施，我们可以轻松的解决这个问题。

在这篇文章里，我会给出一个手把手的可执行方案，它可以很大程度上帮你在社会化媒体营销中获得成功。

M：市场信息（Market Intelligence）

在实施社会化媒体营销方案之前，你需要先制定一个市场营销计划。市场营销计划一般是从调研开始。你会发现，有很多企业在进行营销之前，并没有做好这一步，最终导致了他们的失败。

想想看：你希望按照清晰的、可以达到目标的步骤做事，还是宁愿毫无计划的进行？

所以，在做任何事情之前，收集市场信息吧，包括：

-谁是你的目标用户？谁是你的竞争对手？

-他们是怎样使用社会化平台的？

-在哪里可以找到他们？

-他们是怎样和其他人交流的？

-获取他们的注意力、吸引他们的最好办法是什么？

这里有一些小技巧，在市场调研中可以用到：

-关键词调研：了解你目标用户搜索哪些关键词来解决他们的问题，你就能更了解他们的意图。Market Samurai是一个很好的关键词分析工具。

-问卷调查：通过问卷调查来了解目标用户的真实意图。

-论坛：经常逛一逛相关的论坛，尽量多和他们交流，建立良好的关系，了解他们正在谈论什么。

-Quantcast.com：这里可以得到很多网站的公开信息。

-Google trends：了解搜索引擎当前的热门趋势。

-搜索竞争对手：在Google里搜索你的产品相关的关键词，找到排在最前的15个网站，看看他们都在干什么。

-搜索Twitter：经常通过特定的关键词或短语了解实时信息，与时俱进。

O：目标（Objectives）



“目标是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。“ - 彼得•德鲁克（Peter F. Drucker）

针对你的目标市场和竞争对手收集到有价值的信息后，接下来就可以制定你的目标了。

一些好的目标举例：

-6个月内网站流量增长X%

-2011年12月之前收入增加X%

-对指定的关键词（并列出关键词）提高Google搜索结果排名至第三页（或更前）

-在2011年11月之前潜在顾客量增加X%

-在2012年12月之前客户获取成本降低X%

要记住：不能度量的目标是无法达到的，必须要建立可衡量的目标。

S：战略（Strategy）

制定关于社会化媒体营销的战略，而且战略描述里需要指明可执行的行动计划。

除了可执行外，战略还需要能持久。比如战略可以是“在合适的平台上打造我们的品牌，和目标用户活跃的交流”，而不能是“在twitter上打造品牌保持活跃”。因为twitter也许明天会消失，比如被某个竞争对手取代，或者你的目标用户不再使用twitter。所以不能让你的战略依赖某个特定的服务。



合理的战略可以让你瞄准目标。

下边是一些好的战略举例：

假如你的目标是增加流量，那么你的战略可以是：“建立一个搜索引擎友好的、吸引人的、有趣的博客，使得你的目标用户们喜欢阅读，并且愿意分享到他们的社会化平台上去”。

假如你的目标是增加收入，那么你的战略可以是：“在降低客户引导成本的同时提高转化率”。

T：战术方法（Tactics）

战术是指用来执行战略的具体方法。

假如你的目标是“增加净利润”，你选择的战略是“通过降低客户引导成本来降低开销”，那么你的方法可以是：

-建立在线形象（去twitter、facebook开设账号，在社会化网络上露脸）

-建立一个品牌化的、个性化的博客

-用博客内容吸引客户，维护潜在客户列表

-在博客里创建一块内容来记录转化，可以用一些诱惑的优惠促销来保证较高的转化率。

社会化媒体平台



有效的方法能够节省时间金钱，获得更大的成功。

当制定了M.O.S.T计划后，你就可以开始筛选、评估、最终选择一些适当的社会化平台来执行你的计划了。

当前最流行的社会化平台莫过于LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。衡量哪个平台最好的标准是：你的目标用户是否在那里，并且比较活跃。找到之后，就到那个平台去，和他们交流，建立良好的关系，并引导他们去你的网站（最好是能够继续沟通的地方，比如企业博客）。

选择哪个平台，以及平台的优先级设定，是看哪个平台更适合你的战略，你的目标用户更持久的使用哪个平台，而不是哪个平台最火。

比如，Marketing Sherpa指出一个常见的现象：很多企业不维护博客的原因是，他们认为在Twitter、Facebook、社会化书签等平台投入比较容易，而创建维护博客更难一些。他们犯的错误就是不应该看哪个更容易执行，而应该看哪个的回报率更高。

根据Marketing Sherpa的2010社会化媒体营销报告显示，博客和微博相关的营销是受社会化媒体营销人员评价最高的，能最有效的达到营销目标。

写博客

当你在适当的社会化平台上建立了一定的品牌后，想从用户关系中获利的最好办法就是：引导他们去你的博客（而不是你的企业网站）。在你的博客里，记住要：

-内容需要有价值、有用，这样可以显示你很专业，而且也更有可能让用户传播你的信息。

-鼓励交互、对话。用户参与越多越好。

-应预售，而不是销售。不少企业博客犯的错误就是直接在博客上做销售或打折。

-渗透你的品牌。

-行文要树立独特的风格（比如：幽默的，或者热情的，或者便捷的等等）

以上就是为什么要引导用户去你的博客而不是你的网站的原因。

只要网上有你的目标用户，那么当你选择了你的潜在用户常用的社会化平台后，你就需要创建一个企业博客进行更有效的营销。不过等一下，我说的可不是随便建立一个博客，而是一个经过设计的、规划过的、用来达到如下目标的博客：

-吸引流量

-将访客变为购买客户的销售漏斗

-把你打造成为所属领域的意见领袖

-将潜在客户转化为忠诚的甚至疯狂的粉丝

-让你的消息通过粉丝口口相传

创建你的销售漏斗

销售漏斗是将你的潜在客户从对你不熟悉（“我不认识你”）转化成对你忠诚（“我喜欢你”）的过程。

一个被广泛验证成功的引导潜在客户购买的办法，可以用如下这个过程描述：

吸引用户-》建立关系-》展示推广

吸引用户：当一个潜在客户到达你的博客后，需要显示一些他们认为有价值的东西（可能是电子书、报告、或者视频等），以此来换取他们填写名字和邮件地址。

建立关系：用程序每周（或隔周）给用户自动发送电子邮件。邮件里依然需要包含一些有价值的东西，比如一些小技巧、有用工具的链接、一些方法、报告等等。所谓欲取先与，向用户兜售之前，一定要先给用户价值，维护好关系。

展示推广：最好有80%的内容是免费且有用的，其余20%可以和销售相关。也就是说你的邮件的80%提供了价值，只有20%是邀请他们购买。

看起来很简单吧。



疯狂的定义是：反反复复的做同一件事情，并期待不同的结果。

衡量：最后，你需要跟踪这些社会化媒体营销的进展，这样你可以了解哪些地方让你得到最大的转化。

一些衡量指标：

-关于你的品牌或者企业的评论的数量和质量

-到你博客的渠道以及各自的流量

-关注者、粉丝数量

-订阅数、不同活动的客户到达量

-和有影响力的人的互动

-SEO排名靠前的关键词数量

-链入链接的数量和质量

-客户引导成本

-转化率

如果发现哪些指标的衡量效果不明显，就采取一些措施让它有效，或者干脆不使用它。如果发现哪些指标有用，就更广泛的使用它，以得到更好的衡量效果。

总结

“博客是高质量在线营销的基础。我有一个客户，在它的价值数百万美元的产品上线时，客户全都从一个博客点击过来。还有一些博客爱好者，他们在博客上投入的精力，让他们获得了接近六位数的收入。博客可以让你兑现童年时候的开个柠檬水小摊的承诺。“营销专家、营销撰稿人Jaime Mintun如是说。

如果你还没有写博客的话，就马上开始吧。Marketing Sherpa指出“如果没有博客，在线营销将难以达到既定目标“。

如果你已经拥有一个博客，你是否已从社会化媒体营销中受益呢？有没有一些技巧可以分享给读者呢？如果有的话，欢迎留下评论。

附图片文字翻译：

第二幅图：“目标是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。“ 彼得・德鲁克（Peter F. Drucker）

第三幅图：合理的战略可以让你瞄准目标。

第四幅图：有效的方法能够节省时间金钱，获得更大的成功。

第五幅图：疯狂的定义是：反反复复的做同一件事情，并期待不同的结果。

本文来自笑风，笑风新浪微博：http://t.sina.com.cn/1173206144，

原文见：How to get the M.O.S.T from your social media marketing （译文出处）