2 文案错误

2.1 文案不一致

问题

在页面中，对于相同的概念使用不同的术语，或对于不同的概念使用相同的术语。

分析

如果对同一概念使用不同的术语，可能导致用户不能识别出它们原来是同一个概念。如果对不同的概念使用相同的术语，可能会混淆一个新用户，阻碍他们学习。

案例

对于百度贴吧的“帖子”，可以在网站中找到三种术语来描述：“帖子”、“留言”、“发言”。

2.2 晦涩难懂

问题

网页中使用的语言含义模糊，用词晦涩，或过于专业，使用户难以理解。

分析

在网页中使用行话、术语，让用户无法理解，不知道网页在传递什么信息。

案例

MolyX Box论坛的“论坛显示设定”，其中有一项“用户启用AJAX功能开关”的选项。这个论坛产品面向的绝大部分用户都不是程序员，他们不可能知道什么是AJAX，对他们来说这个选项因为“AJAX”这个专业术语而失去了作用。

2.3 无用

问题

网页中的文字带来的信息对用户没有任何用处。

分析

用户看到无用的文字会花费大量时间去思考，这段文字带来的信息是什么，得出“这段文字没有带来任何有价值的信息”的结论后，用户会产生挫败感。

案例

某网站的出错信息：“出现错误，请重试后进入”。并没有告诉用户哪里出了错，而且没有提供类似“返回上一页”的链接。

2.4 链接与提示文字重复

问题

链接文字和链接的"title"属性重复。

分析

有"title"属性的链接，会吸引用户去将鼠标停留在链接上，查看链接的提示文字。如果用户看到提示文字和链接文字是相同的，会感觉提示是无用的。

案例

如上图，“Web2.0网站集合”中就存在这样的问题。