谈谈网站黏滞度和忠诚度

dn001 2013-01-18 14:04:58

曾经的3Q大战激起了国内各类群体的热论，偶然在某产品经理群里面，听到有人提到，腾讯QQ的黏滞度和忠诚度高出360太多，乃至360根本没有反抗之力，在此想提出一点自己的异议。

在墨明棋妙认为，黏滞度和忠诚度是两个完全不同的概念。什么是黏滞度呢？产品黏滞度更多的是通过用户对于产品的使用频率和依赖性来体现出来。用户能够从产品获得价值，满足自身的需求，用户能够被产品优秀的特色吸引，使用并长期的使用下去，这就是产品黏滞度。这譬如我们经常使用的QQ，我们离不开这个基于人际关系的通讯乃至社交工具。譬如大多数人能够忍受大量弹窗而去每天看网上更新的电子书章节，这些都是黏滞度的体现。黏滞度高的网站往往在某方面或者很多方面能够很好的满足用户需求。而这时，盲目的认为产品忠诚度过高就尚早了。

诚然，许许多多的例子让我们知道，黏滞度高的产品许多都有良好的用户忠诚度。而实质上，例外也屡见不鲜。什么才是用户忠诚度呢？

我认为，用户忠诚度更多的表现出来的是一种主观的思维意识。因为各种因素，用户对某一产品或服务表现出了自身的或轻或重的特殊感情并影响其在之后过程中的需求和行为。我们经常谈到忠实用户，这应该是某个产品最核心的一股用户群体，对企业来说，这是一股强大的竞争力。而这股竞争力，也能让产品不会那么轻易的被打败。我们可以看到，Google退出了中国，而却仍然有大量的使用群体每天在使用香港Google，甚至部分用户翻着墙都要使用google的产品，我们也可以看到，淘宝网在占据了大量的市场份额之后，经历了腾讯，百度这些社交帝国和搜索引擎等互联网入口型巨头的挑战依旧利于不败之地。可以理解为，这其中用户忠诚度起了至关重要的作用。

回过这个很简单的例子，一个充满弹窗的电子书网站每天更新你喜欢的电子书版本，你每天去看，它黏滞度高。如果另有一个纯净版，没有任何弹窗，却能提供同样的内容的网站出现，你会选择哪个？

我们很简单的就能看出来了，回过头来，又想起了一个一个的互联网杯具，那些被大型互联网公司一个个山寨乃至被取代的互联网企业，为什么这么轻而易举的被山寨取代呢？似乎这些产品在未被山寨之前普遍的存在以下两个特征之一：1是黏滞度高，忠诚度低！2是没有超越他人的核心技术。于是我们也可以看到，淘宝出道晚未死，开心网出道晚未死，豆瓣网出道晚未死！

我们也该细细的思考了，我们该如何改善自己的产品？国内的小企业已是非常不易，在一个一个梦想被抹杀之后，我们的产品，该怎样发展？才能避免重蹈“小企业铺路，大企业收场的覆辙呢？

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