三、 网站开发与维护遇到的问题

网站开发与维护一般由技术人员负责，如UI设计师、编程工程师等。外贸B2C网站都是全英文的环境，所以技术人员需要有一定的英语基础。另一方面，网站的设计要求要适应国外的消费者的使用习惯，如美国的网站与英国的网站在风格方面差别较大，所以要采用不同的设计。

1） 您是否觉得您的网站需要升级和改善，但简单的网店系统不能满足需求怎么办？因为卖的产品较复杂，需要高层次的流程设计与开发人员吗？

2） 网络购物的消费者常常会对网站不信任，觉得不安全，进而放弃在您的网站上购物。我们如何让国外客户打消这方面的疑虑，从而放心购买呢？

3） 主机性能不稳定导致网站当机怎么进行快速处理？海外的主机提供商经常无故关闭我们的网站怎么应对？您需要速度快，稳定性好且服务周到的主机供应商吗？

4） 您有自动异地同步备份和恢复网站的机制吗？如何提高我们的网站的安全性，降低被黑客击破的可能性？网站受攻击或者当机时如何快速恢复？

在自己难以找到适当的技术人员的时候，也可以寻求与其他公司合作，将关于技术方面的问题外部给专业的公司来处理。本书的最后给出了一些外贸B2C服务公司和网站，如果您有需要，可以通过他们来获得帮助。

四、 客户服务和物流遇到问题

外贸B2C模式的客户服务和物流处理也有自身的特点，首先是语言的问题，设立英语的24小时呼叫中心是必不可少的，其次是建设成本较低的和快捷的物流渠道。

1） 您是否考虑过遭遇到涉及海外的法律纠纷时怎么办？如何有效避免这一类的纠纷，以及遇到纠纷时该如何处理？您需要快速找到合适的律师来应对吗？

2） 我目前的物流成本太高，而且不够保险，有没有更实惠、安全并且快速的物流？我在国外没有人处理售后服务，不能进行退换货怎么办？

3） 客户需要完善的服务才能维护好，这需要深层次的交流，您是否苦于有经验的英语客服人才短缺呢？

解决这些问题大部分要靠自身的经验积累，然后可以求助于专业人士进行指导，这样可以避免走很多弯路。例如在处理物流方面，可以采用先把十几个产品一起用大包裹邮寄到美国，再在美国当地找一个分发人员拆开大包裹后，使用USPS美国邮政通过小包裹一个一个快递给消费者，这样就能够大幅度的降低物流成本。

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