2.3、店主信息
拍拍、淘宝、有啊目前的店主信息展示:
在C2C网站,店主资料的用途主要是增强买家的购买信心,打消对商品以及相关服务的疑虑,因此在店主资料栏中有必要提供的信息包括:店主身份真实性、卖家信用、商品与描述的相符度、服务态度、发货速度、商品保障。
拍拍和有啊提供的开店(创店)时间对于开店不久的买家有一定帮助,因为可以间接向买家解释卖家信用累计度较低的原因。
拍拍提供的“所在地(商品中有提供)“最近登录的用处对于买家意义不大。淘宝的“买家信用、“买家好评率也没有参考意义,而“卖家好评率似乎有点冗余。
有啊的店主信息比较精简,只是初访买家都会想想“满意度是什么方面的满意度,不是很直观。
结合以上分析,建议如下图:
(图6)
2.4、商品详细信息栏
拍拍商品详细信息栏目前内容:
淘宝商品详细信息栏目前内容:
有啊商品详细信息栏目前内容:
在买家建立对店主的信心,接受价格后,商品详细信息需要担负以下重任:
1)展示商品卖点,强化买家买点。
2)加强买家对商品的信用(服务保障、评价、销售记录等提供)
3)解决买家其他可能的疑问(如何购买、付款安全等)
因此商品详细信息栏建议增加以下主题子模块:
1)服务保障——强化买家信心,同时“商品信息栏中服务相关的链接,如“诚信保证计划,先行赔付等,可以页内跳转到这个主题做详细解释。
2) 商品评价——强化买家信心,评价提供的内容比销售记录更有说服力,同时此主题可以做“商品信息栏中“查看X条评价的页内链接。
相关建议:
1)商品评价、销售记录和留言板可能记录数比较多,建议做成子模块内分页显示(如10个一组),以保证页面后续信息的浏览。
2)详细信息位置已经处于页面中下部,为了让买家在产生购买兴趣的时候随时可以将商品放入购物车,在每个子模块都有必要放入购物车的引导。
详细信息是卖家编辑自主度最高的内容模块,作为<商品详情页>的重要组成部分,购物网站必须引导和培养卖家的重视,通过有煽动力的内容提供和表现,抓住“进门的买家。
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