电子商务经过这些年的蓬勃发展,已经从90年代初的小打小闹发展到现在市场份额达到1070亿的规模。随着市场发展趋于规范,这些电子商务的网站开始更加重视标准,更加注重可用性。有人说,现在的电子商务像是个幼年的孩童,在她前面有着非常美好的发展前景,会有越来越多的人喜欢上电子商务,因为她比传统方式便捷了许多。
这篇文章详尽的列举了网上购物站点的17条贴士,正是这些贴心的细节成就了这些成功的网站。
#1正确清晰的导航
当用户在浏览导航深度超过二级的网站时,告知用户他的确切位置是很必要的。可以用标题栏、副标题、或者形如Home > Category > Sub-cat > Product这样的导航来告诉用户。
#2 缩小选择范围后的回覆
当用户开始缩小选择范围后,如选择特定的设计师“Ted Baker,提供“回覆到之前的选择选项显然会比不断点击浏览器的“后退按钮来的方便许多。
#3 多样的筛选器
标准的筛选有“按价格 – 从低到高,“按价格 – 从高到低,“流行度,“热卖度,“推荐度,“用户评分(“编辑评分),“最新等等。你可以删掉“推荐度,如果你没有什么可以推荐的话,但是其他筛选项必须存在(假设技术上都可行的话)。
#4 商品展示的贴士
当某个子分类下的商品非常多时,最好提供一个选择来决定是否全部显示这些商品。否则下载所有这些数据的时间会让人难以忍受。
#5 提供筛选选项
好的筛选选项带来良好的用户体验,在鞋码的例子中尤其如此,用户会更方便也更乐于找到他们想要的。
#6 更多细节
这一条尤其重要,提供相关的和有价值的商品选项显然是明智的。
#7 “商品价格和“节省了多少钱
对于折扣商品,显示它们的价格和节省的价钱是非常重要的。在进入商品详细页之前提供一些商品的简要信息,比如大小、颜色之类,也会提高用户的点击欲望。
#8 将搜索栏放在触手可及的地方
当用户完成搜索时,不要仅显示关键字和搜索结果,要像搜索引擎一样,将搜索栏放到用户显眼的并且是触手可及的地方,并且仍然显示用户输入的关键字以方便用户修改。
#9 更多的筛选选项
如果你的站点有强大的搜索系统,或者能提供价格,颜色,大小,样式等的选择,把它们提供给用户,他们会因此感谢你。“搜索通常是电子商务站点中最易让用户挫败的部分。
#10 更加贴近用户想要的结果
在这个例子中,ShopEx系列软件做的非常出色,这个先进的技术值得其他网上购物软件学习。
#11 显示适用的信息
许多商品都是设计成对应某些特定标准的,它们可以是笔记本(比如这个例子),或者是人体(比如衣服),或者是其他。在每个可能的情况下,都在商品详细信息里显示适用的信息。比如这个站点很好的显示了这个笔记本包所适用的笔记本。
#12 显示是否还有库存
仍然有许多网站在告知你“此商品缺货之前就让你点击“购买甚至是“支付按钮。这种体验显然是难以忍受的。
#13 不需要太多的照片
既然用户无法在浏览你的网站时体验到现实的商品,照片,评论,视频甚至3D的介绍都没办法使用户觉得他们在购买之前已经试用过这个商品。
#14 显示发货信息
相当一部分用户需要在他们开始购物之前了解发货的相关信息。虽然老用户们已经习惯于此,但更多的新用户的加入,使得显示发货信息变得很有必要。最好让链接一直出现在各个页面的相应位置上。
#16 Email确认
Dell的订单确认做的非常出色,它将必要的信息很清晰的告诉顾客。你应该采取跟dell相同的做法,把良好的体验带给顾客,而不是把他们蒙在鼓里。
#17 尽快给出尽可能详细的信息
当你送出订单确认函时,请务必将所有此商品的详细信息包括在内,以便用户确认他购买的是正确的商品。如果有误,用户在商品配送之前应该能修改订单。
国内著名网上购物软件开发商ShopEx在开发ShopEx系列软件时充分考虑了以上因素,所以很受用户欢迎。