如何打造网站用户的忠诚度

dn001 2009-06-06 13:36:43

美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。网站形象的忠诚度是顾客对网站感情的量度，反映出一个用户转向另一个网站的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营销学的热点话题。为了保持利润的持续增长，网站的战略目光要从市场占有率的数量专项市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。

在网络时代，用户的重要性被提升到一个前所未有的高度，它已经成为成为网站成败的关键。某种程度上，用户关系加经营模式，已经被誉为网站成功的秘密。

CPU巨无霸英特尔公司的董事长安迪.葛鲁夫把企业间争夺顾客形象地称为“争夺眼球的战争。网站竞争日益激烈而提供的各种服务功能又是五花八门，这使得尊重用户体验变的至关重要。如果一家网站整天只在推广层次上做文章，而搞不好用户关系，那么即使它的站点很好，也注定不会成功。

如何吸引顾客，留住顾客是网站一个重要的问题。sinmoon认为从以下几方面入手，可能会有助于提高站点用户的忠诚度。

1.重视用户

重视用户是最基本的要求，而且，站长们应该将这种思想贯彻到网站的所有工作之中，从而建立以服务用户为中心，用户就是上帝的宗旨。

国外著名的价格在线公司(priceline.com)创始人杰伊.沃克认为，虽然因特网是商人的天堂，是数以百万计持有信用卡的消费者的聚集之地，但是，他的公司从不把网民们看作是容易上当的人，而是把他们看作是急于寻找途径壮大自身力量的新人口。

对于个人站长而言，前期的付出与收获是不可能成正比的，在网络风气的浮躁的今天，切勿急于赢利，尤其是针对用户的收费，除非你已确定你的服务能让他们感到信赖，并乐于为此支付。

只要路是对的，就不要怕路远。

能够做到第一点并坚持下来，即使前期的用户数量不是很明显，但你的真诚一但打动了你的用户，成为你的忠诚伙伴以后，成功就只是时间的问题了。

对于社区发展模式的网站，要注意培养写手，核心用户影响着网站的文化，一但关系破裂，必定危及网站的生存。MOP即是明证。

2.提供足够吸引用户的内容

丰富而有趣的内容是吸引冲浪者的必要条件。

再拿国外的亚马逊网上图书举例，它的确效率高、速度快。但是，大量的访问者并不购物，他们不断地访问这个网站，是因为这个网站提供了大量的精彩的书评、畅销书排行榜等内容。在这里，信息不仅是吸引人们购物的一种途径，也是一种消遣。通过简单地对它的资料进行重新包装，亚马逊将信息变成了一种自动的、有用的和有效的推荐手段。这些措施包括按照销售量对书籍的顺序进行排列，根据买主购买的某一卷书确定其他需要购买的书籍，公布在某一地区或读者群中的畅销书，以及它的书评。值得一提的是，亚马逊公司把读者的评论全部张贴出来，甚至是负面的东西。在谈及公司这么做的原因时，公司的总裁贝佐斯说，这是因为亚马逊的业务不是出售商品。用他的原话就是：“我们的业务是帮助顾客做出购物决定。

提供吸引用户的目的无非就是增加网站对用户的粘性，国内的大多兼职类型网站，仅仅围绕着单一的兼职信息发布，并未向用户提供其他增值服务，比如说简历制作，应试技巧等，这些东西都是许多在校大学生在课堂内无法学到的，他们在业余时间寻找兼职的同时，也必当渴望能够增值自己，如果提供了这样一个渠道的话，即使用户在未找到有相关信息时，他们还是愿意再次访问该访问进行增值。

51.com的CEO庞升东对他们的流量和赢利模式并未感到满意，个人猜测，可能也是和网站与用户之间的粘性有关。

因此，我们应该清醒地认识到，在激烈竞争的网络经济时代，仅仅用廉价的普通信息和不深入的其他服务项目已经不足以吸引用户，有深度的内容加上服务才能最终真正赢得网民的青睐。

3.提供尽可能方便，快速的浏览环境

一个页面呈现的内容逻辑清晰、结构简洁流畅、层次分明、版式清爽页面功能，会让用户浏览起来一目了然，大幅降低了读者的阅读成本，从而有效提升了网民的视觉感受，也是提升用户对网站忠诚度的一个必不可少的途径。

快速的好处就不用再说了。选择一家优秀的IDC服务商对网站的至关重要，如果怕被骗，不仿找一些口碑好一点的IDC。

4.当网站成长到一定阶段的时候，就可以开始做线下宣传。比如聚会，沙龙等活动。

参加线下活动的用户，不仅可以结识非常多的有用的朋友，而且可以传达网站的价值理念，同时为网站赢的良好的口碑宣传。

同时开展线下活动的同时，也可以与更多的商家达成合作，这是一个多赢的策略。

5.向客户提供个性化服务。

当用户能够切身感觉自己是网站的主人时，他们会对网站的维护，发展起着不可忽视的作用，这种力量类似蝴蝶效应般的巨大能量。

6.尊重用户的个人隐私。

在网络上，收集用户的个人数据非常方便。然而，个人数据属于个人的隐私，如果处理不当，不但达不到了解访问者需求的目的，甚至引起用户的反感，将可能造成适得其反的效果。