有以下信息想和大家分享

（1）淘宝的内部优化。

我们花费最多时间的方面。小店现在仍然有很多地方很稚嫩，没有做得很好。下部工作就是在商品设置，顾客优惠折扣，实物拍照，商品页设置等方面继续加强。这里面，淘宝真的是人才辈出，成功的卖家往往都留有一手独家绝技。普通的B2C比不上。在做淘宝之前，我并不懂淘宝。可是，想提醒大家，这个是最重要的。

（2）回头客

大家看得出，我的顾客有极强的粘性。另外一个特点是，很多顾客从第一次购买2个月内多次购买到现在转换成小额批发客户。20%的顾客带来80%的利润。预期顾客的半年回头率和一年回头率应该会比较高。

（3）访客时间，见下图是近三日的时段访问量分布。

旺旺强奸了淘宝掌柜的时间，不过我们可以看出什么时间坐在电脑前是最合适的。如果勾画出长期的分布曲线，你会很清晰的看到，顾客喜欢什么时候上班开电脑，什么时候午休，什么时候洗漱上床。与此对应的是很匀称的成交时间数据。搞电子商务，晚上不上班，预期可以损失一半订单。

（4）定价策略

零售业要贴近国情。淘宝金冠店和很多高级皇冠店无一不是渠道高手，低价高手。成功的电子商务起步往往源自低价，京东如此，凡客的68元也如此。不过这和行业有关。我们定价一直是淘宝同类商品中比较高的。

（5）资金周转周期

大量囤货能够增加你进货时候的议价能力，但是却会影响你的资金周转效率。1乘1.1乘两次得到的数字要比1乘以1.2高。所以我在进货的时候不求大量，而强调平均资金周转周期在20天内。也就是从我花钱出去买货到货卖出去钱收回我账上的平均时间。淘宝上有很多顾客收货后不及时确认收款是最影响资金周转效率的一环。不过可以做一些批发，可以加快资金流和商品流。

（6）小额批发

阿里巴巴最近都发现了，在大宗批发和零售之间存在一个缺口，就是小额批发。所谓小额批发就是1000元左右，适合论坛团购组织者，小淘宝卖家，实体店批发某个品牌商品等的用户。我们店因为能够提供很好的商品，也能够很好的支持小额批发客户来推广，所以一直在这块做得比较好。

……

还有很多，我想以后慢慢再和大家分享吧。

再谈商品和服务！

我没仔细想过为什么要选择淘宝而不先自己做个站。其实我无所谓C2C，还是B2C还是什么论坛团购什么什么的。我的顾客对象也不介意你是什么形式。

就像我在以前的文章里一直提到的，我的梦想不是淘宝店，我也不为了赚大钱。我要做一个有商品质量保证，有很好服务的店。而以后我还会严格的执行这一想法。这才是我的梦想。海外代购业虽然涉及监管边缘，但从实质上说，是一件为国内的MM们提供绝好性价比的商品的事情。一个化妆品柜台往往占据了一个城市最热门地段最有人气商场的一楼入口。消费者把钱都花在了哪里大家想想都知道。此为提供商品。

中国年轻一代已经成长起来，消费者的观念的变化早已经超越了很多人的想象。中国的网购消费者群体对象主要是白领（我的快递单显示商品往往都发到了大城市的中心区商务楼），这样的一群人早已经慢慢进入要花钱买开心买服务的阶段。未来5年更可能是大的趋势。像京东那样对待我这样一个普通消费者的方式，早应该要改善。对待顾客，要有菩萨胸怀。我每每读到很多电子商务的市场信息，都是在谈利润目标，谈订单数目标，谈规模目标。什么时候京东把搞好人性化的服务当做目标，那才是中国电子商务的春天。可惜我觉得老刘现在最关心的可能还是后台订单数每天是否达到目标。

我每天现在在想的问题都是，如果我每天发100单的时候，我要怎么去记住每个顾客的名字和ID。我觉得可以很快把我的顾客群拓展，把生意做大。

可是更难的是做大后如何把生意做小！

大家都知道，皇冠店的客服都是流程化的回答客户的问题。这显然和我想要的不一样。

如果大家觉得我这几个月是成功的，那么我想把最重要的成功秘诀告诉你们，我们把每个顾客都当朋友。很耐心很细心的对待每个顾客。

1） 我老婆现在是客服，我经常翻看她的客服聊天记录，每每都她一字字打给顾客的大段大段的话而感动。我的淘宝店信誉记录里，除了早期的差不多20个记录外，几乎没有假的。每一条客户留言和评论都是真实的，大家可以查看。

2） 我们有顾客经常给我们说，很高兴看着我的店一步步走过来。她们比我们自己都喜欢这个店。

3） 我一直强调要多买泡沫，多买硬纸盒，多扎胶带。所有的包裹在发出去的时候，摇起来不能有声音。快递上的失误是很多的，这实在是电子商务的痛楚。我只能把这些降低到最小。