经济观察报：凡客诚品从模仿PPG起家，为什么很快就超越了PPG呢？

陈年：从一开始，我们的确就是一个追随者，PPG怎么做，我们就怎么做，PPG怎么投广告，我们也怎么投广告。可是到2008年1月份的时候，我们刚刚成立三个月时间，就陷入一种特别困难的境地。有两个原因，第一是那个冬天几乎全中国都在下雪，我们当时的产品特别单一，只有衬衫，而冬天买衬衫的人本来就不多。原来有来自南方的订单，可是南方一下雪，他们也不买衬衫了，整个网站的业绩急速下滑。第二个，是PPG出了问题。当时PPG就是我的老师，是我模仿的对象，可是老师不行了，说明这条路走不通了，那我们怎么办？一下子就失去了方向。那个时候再去看PPG，就看明白它的问题出在哪里。它根本没有做互联网，它所做的其他的非互联网的渠道，都很昂贵，比如传统媒体的广告投放。这个问题很严重，我当时算了一下，当时手头的钱，在经过两轮融资之后，手里还有一两千万美金，这笔钱做互联网做电子商务，都不算少。可是如果还是按照PPG的路子去做，这些钱支撑不了半年。于是我们就知道，不能再按照PPG的道路走下去，要依靠自己的力量。自己的力量在哪里呢？这个时候，原来的那个自己、原来的经验就跳出来说话了。在那之前，前面有一个很好的学习榜样，大家都认为它是对的，所以我们就拼命压抑自己的经验，告诉自己要去学习，把过去的经验忘掉。可是当老师被证明是错误的时候，我们就很自然地回到自己熟悉的道路上去，决定还是要全面走互联网的道路。

经济观察报：你认为PPG犯的最大的错误是什么？

陈年：听说PPG和投资者之间是有一个对赌协议的，当然不知道是不是确有其事。但他们的心态确实过于急躁和草率，比如在广告投放上，他们就没有去做精确的计算。他们在传统媒体上、电视广告上花了太多钱。而我们后来吸取了PPG的教训，只在传统媒体上做了一小部分广告，电视广告至今都没有做过，我们大部分广告的钱都花在了互联网上。互联网广告最大的好处，就是会知道它投放的结果，所以你能清晰地计算出每一个渠道的效率。

经济观察报：之后凡客诚品很快就盈利了。这个时间的到来比你预期的早还是晚？

陈年：早太多了，完全没有想到，我们在2008年第三、四季度就实现了盈利。我记得那一天财务拿着一张纸冲进我的办公室，我一看，激动得说不出话来。财务告诉我说，在他走进我办公室之前，他已经自己对着那个文件看了6天了，每天都在怀疑，自己是不是算错了。当然，现在我们又不盈利了，因为我们希望能把公司做得更大。

经济观察报：郎咸平在他写的《本质》里提到，他认为服装业的行业本质，就是快速时尚，他认为成功的案例是ZARA和H&M，那么凡客诚品这么快地实现盈利，你认为是抓住了服装业的行业本质，还是电子商务的行业本质？

陈年：都有吧。我同意服装业的行业本质是快速时尚，尽管凡客诚品的衣服和ZARA看起来不太一样，男式衬衫和POLO恤表面上看起来是比较标准化的产品，但实际上在这种简约的标准之下，是对时尚更高的要求。另外，电子商务的行业本质，我认为是客户体验，因为对于客户而言，我们的产品在某种程度上是虚拟的，所以客户体验就显得格外重要。

经济观察报：电子商务的客户体验，体现在什么地方呢？

陈年：首先是产品。凡客诚品有一个优势，就是产品是自己的，那么从产品最初的规划、设计到最后送到客户手中的过程，包括客户不满意退换货的过程，都必须做好。因为我们没有物理店面，没有现场的销售人员去解决这些问题，所以整个过程的每一个环节，都要非常非常小心。举个例子，现在中国的快递业已经很发达了，把配送业务全部外包，肯定是一个比较方便简单的方式，但我们还是在北京上海广州三地有自己的物流配送队伍。为什么？最简单的一点，只有这样，我才能让客户有“试衣的服务。

经济观察报：在PPG之后，凡客诚品还有学习的目标吗？

陈年：有。GAP。

经济观察报：为什么是GAP？

陈年：GAP是在1969年欧美世界开始发生一个巨大文化转变时候出现的。60年代末，欧美的人们开始把过去比较“事儿的东西扔掉了，中产阶级成为社会中坚力量，GAP就是为这个阶层量身定做的。我前几天见了一个朋友，他在GAP工作了十几年，现在回到中国想做点自己的事情，他谈到凡客诚品的时候就两眼放光地说，他终于看到中国有这么一个为中产阶级服务的东西出来了。这就是凡客诚品所要做的，简单的、相对标准化的产品。

经济观察报：下一步的计划是什么？对凡客诚品的未来有什么样的期待？

陈年：近期没有什么特别明确的目标，只是要把产品做好，让我们的产品更加丰富起来。长远来说，我希望凡客诚品能够成为互联网上最受欢迎的一个品牌。我很骄傲，我们是第一个真正在互联网上成长起来的品牌，过去没有这样的例子，这让我觉得我们很特别。以后会有别的品牌，但我希望我们能成为最受欢迎的。